Archive for April, 2011

  It is important to distinguish between corporate identity, brand identity, and brand image. Corporate identity is concerned with the visual aspects of a company’s presence. When companies undertake corporate identity exercises, they are usually modernizing their visual image in terms of logo, design, and collaterals. Such efforts do not normally entail a change in brand values so that the heart of the brand remains the same – what it stands for, or its personality. Unfortunately, many companies do not realize this fallacy, as they are sometimes led to believe by agencies and consultancy companies that the visual changes will change the brand image. But changes to logos, signage, and even outlet design do not always change consumer perceptions of quality, service, and the intangible associations that come to the fore when the brand name is seen or heard. The best that such changes can do is to reassure consumers that the company is concerned about how it looks. Brands do have to maintain a modern look, and the visual identity needs to change over time. But the key to successfully effecting a new look is evolution, not revolution. Totally changing the brand visuals can give rise to consumer concerns about changes of ownership, or possible changes in brand values, or even unjustified extravagance. If there is a strong brand personality to which consumers are attracted, then substantial changes may destroy emotional attachments to the brand. People do not expect or like wild swings in the personality behavior of other people, and they are just as concerned when the brands to which they have grown used exhibit similar “schizophrenic” changes.

On the other hand, if the intention is to substantially improve the standing of the brand, then corporate identity changes can be accompanied by widespread changes to organizational culture, quality, and service standards. If done well, and if consumers experience a great new or improved experience, then the changes will, over the longer term, have a corresponding positive effect on brand image. If you are spending a vast amount of money on corporate identity, it is as well to remember this.

 Brand identity is the total proposition that a company makes to consumers – the promise it makes. It may consist of features and attributes, benefits, performance, quality, service support, and the values that the brand possesses. The brand can be viewed as a product, a personality, a set of values, and a position it occupies in people’s minds. Brand identity is everything the company wants the brand to be seen as. Brand image, on the other hand, is the totality of consumer perceptions about the brand, or how they see it, which may not coincide with the brand identity. Companies have to work hard on the consumer experience to make sure that what customers see and think is what they want them to.

The blog onwer’s comments on this article

This article raises a very fundamentail issue in brand manegement – if visual design/change in  brand identity correlative to a change to brand image in perception of customer? In order to address this comprehensive question, it is essential to make clear how customers perceive about a brand and the extent of  elements of this brand identity efffects their perception on this brand image.

Personally, changes in a brand identity, to some sprcific degree, will result to a change in customers perception on the image of that brand. For potential customers, they will naturally have different perceptions exposing to to the  new and old logos or listening to the new and old jingles. For existing customers who have been ingained with brands they have experienced with the effects may be different. For those who have associated their favorite brand with the specific visual identity, some changes in logo, color, slogan, etc, it may take times for them to familier with this change or in the worse case, they maynot be able to adapt their perception to the new look of brand. On the other hand, for some customers, as long as their brand keeps the name unchanged, any change in brand identity may not change their perception about this brand image.

In principle, a company can control one hundred percent on brand identity – they can design logo, worlding, slogan of a brand in a way they want. Of course, these brand components are intended to convey specific features of this brand personality. That is very true that brand identity is everything the company wants the brand to be seen as. However, that is big challenge if customer perceive a brand image in a way that it has been originally projected by the brand owner. In other words, that is very critical to make the meanings of a brand identity match it brand image in the perception of customers? There is no doubt that this entails a lot of principles in brand communication – suitable tools of media, consistency of message delivered, concentration of key personalities, suitable brand positioning strategy, etc.

Read Full Post »

In the summer 2011,  a friendship match between Manchester United football club and the MLS team (a Football club in the USA) drew 70,000 American fans to the stadium. This is  a remarkably impressive figure given that football is not among top favorite sports in this country. Is there any a sound reason? Yes, it is simply attributed to very popular Manchester United brand name with very familiar acronym MU!

People say that MU has become number one football brand because this club has achived many trophies, they have many famous players and they plays a beautiful football.

That rationale is not wrong but not sufficiently convincing. MU had got only three Champion League cups (in 1968, 199 and 2008). Apparently, this achievement is far away from sound profiles of Real Madrid (9 cups), AC Milan (7 cups), Liverpoor and B. Munich (5 cups for each). With respect to the number of super stars, The Red Devil (the nieck-name of MU) is inferior to R. Madrid, FC Barcelona, Chealsea or AC. Milan. How about the philosophy of beautiful football?  At present, this association is mostly about Barca (or Arsenal) as Top-of-mind brands rather than MU.

So, why MU is still number one brand?

From branding perspective, a very sound rationale can be found: MU brand has both points of parity that nearly every big club must have and more importantly, this club has very salient points of difference that makes it distinct and unique.

Under pressure of success that is clearly accompanied with money, nowadays football clubs hardly afford to pursue completely philosophy of beautiful football that audience always desires for. At this point, brand MU clearly marks its points of different.

In the summer 2010, Inter Milan – a football machine of “Special one” coach Mourinho achieved a triple (i.e. Championship of Champion League, Italian LeagueSerie A and Intalian Cup Chamionship). What is the impression? Nothing more than a “taking note” that from this time the football statistics indicates that there is another football club having a triple in a season. In contrast, the same event in 1999 when MU also got a triple made international headlines for a long time. At that time, the Red Devil made international “crazy” not just with their trophies but with the playing style they delivered – very dedicating and aesthetic. This club prompted public communication use rhetorics like “MU football style”, “beautiful one-touch football”, etc. that associates to MU brand. Time is going on. Mu has being changing their playing style in a way that is a bit more pragmatic in a favor of wining trophies (admidtedly, big clubs can not exist without trophies). However, that is a important point that MU does not change it core value – they may be pragmatic for an important match but they always keep playing beautifully everytime they can in a sake of audience taste. Further, at that time, MU initiated a super and sexy football play that other club did not have. As a law of pioneering in branding, audience is ingrained with this style that MU has changed a bit but not to extent that screened it out of audience perception. In other words, This MU brand’s core characteristic has been kept intact.

In sport world, the image of a club is naturally associated to its symbolic players. MU brand personality is characterized by its winning passion, aesthetic performance, loyaty and aspiration to be stand-out. Over MU’s development periods, this club has been fortuned to have super-stars players who represent these distinctive personalities – they are Bobby Robson, E. Cantona, R. Kean, R. Giggs (in the past) and W. Rooney (at present). By all means, there are other talented football players in this world but very few of them can be loyal to a club and most importantly, when they have become a symbol of their club, their personality fits very well clubs’ football philosophy and brand image. Believe me, when C. Ronaldo (There is no doubt that he is more talented than W. Rooney) left MU to joint R. Madrid, it did not make many fans of Red Devil sad and cry. Apparently, C. Ronaldo’s heart does not belong to MU and this super star’s character (e.g. glossy appearance, slyness, etc) is a mismatch to MU’s brand image. Similarily, the publish backlash has been triggered when Mourinho – a superbly talented football coach who is typically pragmatic with his coaching method revealed that he want to be a coach to MU. The dissent comes from fear that Mourinho, sooner and later, will dilute MU’s brand personality.

For consecutive 6 years, MU brand has being holding its number one among strongest brands in football (the ranking of Fober magazine in 2010). That is hard to have an satisfactory and comprehensive justification. However, it seems to be reasonable from branding mamangement angle – points of parity and points of difference.

Read Full Post »

Zon “giòn” của ba mẹ và chị My bị sốt hai ngày nay. Lần đầu tiên bị sốt đấy!

Lâu lắm ba không có thời gian update về cu Zon. Có rất rất nhiều điều thay đổi và đáng yêu Zon mang đến cho cả nhà.

Zon biết lẫy lúc 3 tháng, biết ngồi xe “riêng” (loại xe dành cho trẻ chưa biết đi) lúc 6 tháng, biết ăn bột lúc 5 tháng (khác với chị My Zon ăn bát bột vèo cái 5 phút xong, không cần uống nươc khi ăn, thìa bột to chơi tất). Còn bây giờ (lúc đã 9 tháng) thấy người lớn ăn gì Zon đòi ăn tuốt (ăn cơm, phồng tôm, bánh quy, dưa hấu v.v Zon đều chiến được). Thế mới xứng đáng là baby boy, Zon nhỉ!

Mẹ bảo Zon giống con mèo con khi ngồi xe, hai chân kiễng nhón tay với vơ đồ trên bàn; còn khi cả nhà ngồi ăn, Zon ngước mắt nhìn lên, đầy cầu khẩn chờ người lớn mớm cho thìa cơm (mẹ bảo Zon lúc này giống con chó con).

Zon rất hay cười và có kiểu cười rất đáng yêu: miệng toe toét và giữ khóe cười rất lâu. Hồi mới 4 tháng, khi chị My trêu đùa, Zon đã có những tràng cười khanh khách kéo dài làm cả nhà không ai nhịn được cười. Khi thích thú điều gì, hai chân Zon duỗi cứng đờ, các khớp kêu răng rắc (ba mẹ không hiểu tại sao Zon làm tài thế).

Zon rất đáng yêu và cũng  rất “đáo để”. Buổi tối tỉnh dậy ngay lập tức miệng gào đòi uống sữa (miệng gào nhưng mắt thì nhắm nghiền) không cho mẹ lấy một giây chuẩn bị. Thôi được, lớn lên đáo để để người đời khỏi bắt nạt mình. Không như chị My hiền và thiện quá, tội lắm.

Ba mong thằng cu “giòn” của ba mau khỏe trở lại. Lại lái ‘xe riêng” vun vút điệu nghệ khắp nhà; lại mau chóng nhào lại kêu “mâm, mâm” đòi người lớn ăn cơm.

Read Full Post »




  Sáu công cụ miễn phí để quản lý danh tiếng trc tuyến

Việc quản lý danh tiếng trực tuyến bao gồm hai nhiệm vụ: theo dõi thương hiệu và phản ứng khi cần thiết. Dù đôi khi công việc giám sát thương hiệu có vẻ chán ngắt nhưng nó có thể giúp công ty bạn tránh được thảm họa tiềm ẩn: ai đó nêu tên công ty bạn trong một bài viết có tính chất xuyên tạc về công ty..Ngoài chức năng phòng vệ, việc làm này còn giúp bạn tham gia vào những cuộc thảo luận xoay quanh các vấn đề của công ty, từ đó giúp quảng bá hình ảnh công ty ra bên ngoài nhiều hơn. Năm 2009 đã gần kề … và nếu không chủ động xuất hiện trực tuyến, bạn sẽ đánh mất nhiều cơ hội quý báu để khiến cả thế giới phải biết đến giá trị của công ty mình – thông qua nhiều kênh như báo chí, bài viết trên blog, thông tin mô tả trong mạng xã hội, comment (bình luận), video và nhiều phương tiện khác nữa.Với vai trò là người tạo ra và sử dụng nội dung, tên tuổi công ty bạn sẽ lan tỏa ra khắp mạng lưới nhờ những người mà thậm chí bạn không hề quen biết. Nghiên cứu của công ty IDC đã hé lộ một sự thật là nội dung mà người khác viết về công ty bạn thậm chí còn nhiều hơn những gì bạn viết về chính công ty mình. 

Một phần thương hiệu của bạn giờ đây đang nằm trong tay người khác, chính vì thế việc giám sát thương hiệu phải giữ vai trò cực kỳ quan trọng trước khi một ngọn lửa nhỏ biến thành một trận cháy rừng.

 Bạn có biết người khác nói gì về mình?

Nếu bạn muốn biết cách theo dõi sự hiện diện của công ty mình và giám sát thương hiệu của công ty thì quả thật bạn đã gặp may. Sau đây là 6 công cụ hàng đầu có thể phục vụ kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến của công ty bạn. Những công cụ này có thể được ứng dụng cho sản phẩm, thương hiệu công ty hay thậm chí là thương hiệu cá nhân. Hãy sử dụng chúng để tìm kiếm, định vị và phản hồi khi cần thiết.

 1. Google – Google.com/alerts

  • Định nghĩa: Google Alerts hiển thị những tin tức mới nhất gửi đến email của bạn, nó căn cứ theo kết quả tìm kiếm mới nhất của Google dựa trên lựa chọn của bạn về chủ đề hoặc lĩnh vực mà bạn quan tâm. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo tin tức qua email hoặc chức năng RSS.
  • Ứng dụng: Nhiều người sử dụng công cụ RSS để xem tin tức cập nhật còn các công ty PR thì sử dụng chức năng thông báo này để theo dõi chiến dịch PR của mình. Bạn có thể theo dõi một bài phóng sự, cập nhật diễn biến mới nhất trong ngành và của đối thủ cạnh tranh và xem ai đang viết về công ty mình, tất cả những việc ấy đều có thể tiến hành cùng một lúc.
  • Chiến lược marketing: Hãy thiết lập một chế độ thông báo toàn diện có khả năng cập nhật tất cả những câu chuyện có nhắc đến tên, chủ đề hay công ty của bạn ngay khi chúng vừa xuất hiện. Vì bộ phận lọc tin thường luôn đầy ắp tin bài theo yêu cầu nên bạn cần tạo lập một cơ sở dữ liệu về những blogger và nhà báo để có thể tiếp cận họ trực tiếp và xây dựng quan hệ tốt hơn. 

2. Bài viết trên blog – Technorati.com 

  • Định nghĩa: Nếu bạn có viết blog thì hẳn nhiên bạn cần phải sử dụng Technorati, công cụ tìm kiếm blog có quy mô lớn nhất thế giới. Khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ của Technorati, nó sẽ theo dõi “phản hồi trên blog” hay những blog nào có liên kết với blog của bạn. 
  • Ứng dụng: Tìm kiếm tên công bạn trên Technorati và đăng ký chức năng thông báo RSS để khi nào có ai đó viết về công ty bạn trên blog, bạn sẽ nhận biết ngay.
  • Chiến lược marketing: Sử dụng Technorati để theo dõi bất kỳ blog nào kết nối với blog của bạn. Và khi bạn viết một entry có liên quan đến họ, hành động trên sẽ giúp tăng cường khả năng nhận biết của họ dành cho blog/tiếng tăm của công ty bạn. 

3. Comment trên blog – backtype.com 

  • Định nghĩa: Gần đây có một dịch vụ mới ra đời để giải quyết vấn đề quản lý comment trên blog. Hãy chú ý đến điều này. Một ai đó có thể comment về công ty bạn trên hàng loạt blog vì thế nếu bạn chỉ theo dõi các entry thì chắn chắc sẽ bỏ sót những comment đó. BackType dịch vụ cho phép bạn tìm kiếm, theo dõi và chia sẻ comment của mình trên web. Bất kỳ khi nào bạn viết một comment trên blog người khác có kết nối với trang blog của mình, BackType sẽ lưu lại cho bạn. 
  • Ứng dụng: Sử dụng BackType để nhắc nhở mình về những blog mà bạn đã vào comment, khám phá ra ai những người có ảnh hưởng cao và những blog họ đang comment mà bạn nên xem và tiếp tục đoạn hội thoại còn dở dang khi chính bạn là người khởi xướng trước đó. 
  • Chiến lược marketing: Thiết lập một danh sách những người có ảnh hưởng lớn trong phạm vi hoạt động của công ty bạn. Sau đó, bạn theo dõi comment của họ qua các blog và để lại comment của chính mình ngay sau comment của họ. Hành động này sẽ giúp bạn tạo dựng thương hiệu nhờ sự “ăn theo” này. 

4. Nhóm thảo luận (discussion board) – boardtracker.com 

  • Định nghĩa: Bên cạnh blog và những bài phóng sự truyền thống, nhóm thảo luận là một kênh khác mà mọi người có thể tập trung thành một cộng đồng và nói về công ty bạn. Hầu hết mọi người đều không để ý đến kênh thảo luận nhóm này cho đến khi thấy những trang web khác comment về thông tin trích theo quan điểm của các nhóm thảo luận ấy. 
  • Ứng dụng: Sử dụng boardtracker.com để nhận được thông báo ngay tức thì về những bài viết nêu tên công ty bạn trong các nhóm thảo luận.
  • Chiến lược marketing: Tìm kiếm tất cả nhóm thảo luận nào có liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty bạn và tham gia vào từ 2 đến 5 nhóm thảo luận sôi nổi nhất. Để biết được mức độ phổ biến của từng nhóm thảo luận, bạn có thể căn cứ vào số lượng bài thảo luận và thành viên đăng ký. Tham gia vào các cộng đồng ấy bằng cách khởi xướng chủ đề đồng thời để lại tên và URL (đường link) của công ty bạn ngay bên dưới mỗi bài viết. 

5. Twitter – search.switter.com

  • Định nghĩa: Twitter là một dịch vụ hỗ trợ blog siêu nhỏ, hiện đang cung cấp dịch vụ cho hơn 3 triệu người dùng. Tin nhắn được gửi qua Twitter (gọi là tweet) di chuyển với vận tốc ánh sáng nên nếu bạn không nắm bắt được chúng, chúng sẽ phát tán nhanh như virus vậy. 
  • Ứng dụng: Sử dụng chức năng tìm kiếm của Twitter, bạn có thể phát hiện bất kỳ tin nhắn nào có xuất hiện tên của công ty bạn và phản hồi (hay im lặng). 
  • Chiến lược marketing: Khi bạn thấy một tin nhắn có nhắc đến tên công ty mình, bạn nên sử dụng ký tự @ kèm theo tên tài khoản của người viết tin nhắn (ví dụ như @danschawbel) khi phản hồi. Khi bạn phản hồi, bạn bắt đầu xây dựng độ nhận biết cho thương hiệu công ty và người xem tin nhắn của bạn sẽ có cảm giác rằng thật sự quan tâm và chủ động lắng nghe. 

6. FriendFeed – friendfeed.com/search 

  • Định nghĩa: FriendFeed là một công cụ tập hợp xã hội. Giống như khi sử dụng Youtube, Delicious, Twitter, blog hay Flickr, bạn có thể gom tất cả quan hệ xã hội của mình vào một (Friend) feed, một thư mục có chức năng cập nhật và chia sẻ thông tin tóm tắt mới nhất của một trang web liên kết.
  • Ứng dụng: Bạn có thể tiến hành tìm kiếm thương hiệu của công ty mình trong toàn bộ mạng xã hội cùng một lúc nhờ vào công cụ tìm kiếm của trang web này. Ngoài việc biết được video hay tin nhắn nào có liên quan đến lĩnh vực của mình, bạn còn có thể phân tích những comment mà mọi người bày tỏ. 
  • Chiến lược marketing: Sử dụng chức năng quản lý FriendFeed (friendfeed.com/embed/widget) và bày nó trên blog hay website của công ty bạn để mọi người có thể cảm nhận được hoạt động truyền thông xã hội mà bạn đang thực hiện. Đồng thời, bạn có thể tìm kiếm và xác định những ai đang nói về thương hiệu công ty mình trên FriendFeed và phản hồi họ bằng comment. 

Bạn có thể sử dụng cả 6 công cụ miễn phí trên để vừa quản lý, vừa tiếp thị thương hiệu của công ty mình trực tuyến.

Bạn có thể không chăm lo cho danh tiếng trực tuyến của công ty mình, nhưng người khác thì quan tâm. Đã đến lúc cần


Lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến

Có rất nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến để bạn lựa chọn (Banner, Text link, Inline-text, Rich Media,…). Mỗi hình thức quảng cáo có những ưu, nhược điểm khác nhau,hãy lựa chọn hình thức quảng cáo dựa trên mục đích đã đặt ra cho chiến dịch. Một số tiêu chí cần xem xét khi lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến là khả năng phân loại đối tượng tiếp nhận quảng cáo, tỉ lệ CTR (Click-through rate: Tỉ lệ click vào thông điệp quảng cáo trên tổng số lần quảng cáo xuất hiện) và cách tính chi phí.

Khả năng phân loại đối tượng tiếp tốt nhất hiện thuộc về các hình thức quảng cáo dựa trên từ khóa (Text link và Inline-text). Do quảng cáo hiện ra phụ thuộc vào các từ khóa được lựa chọn nên nội dung quảng cáo thường gần với nhu cầu của người truy cập hơn. Hơn nữa, do Text link và Inline-text là các hình thức quảng cáo liên kết, chia sẻ lợi nhuận (Affiliate Advertising) trong đó các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo giữ vai trò trung gian nên các thông điệp quảng cáo có khả năng được hiển thị trên một số lượng tương đối lớn các website cũng như forum hay blog.

Về chỉ số CTR, bạn có thể tham khảo từ các báo cáo thống kê hiệu quả quảng cáo do các nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nhà nghiên cứu thị trường cung cấp. CTR càng cao thường đi đôi với thông điệp quảng cáo càng hiệu quả. Đây là một chỉ số khá nhạy cảm do nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: sản phẩm quảng cáo, website đăng quảng cáo, thời điểm, từ khóa,…

CTR bình quân của một số hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến

  Banner Pop-up In-text Text link Rich media
CTR (%) 0.2% 1 – 5% 3 – 8% 0.1 – 1% 1 – 5%

(Chỉ số CTR có tính chất tham khảo)

Về cách tính chi phí quảng cáo, đa số các nhà cung cấp dịch vụ đều tính theo một trong số các cách dưới đây:

Chi phí cố định: Chi phí quảng cáo tính theo thời gian đăng quảng cáo (theo tuần hoặc theo tháng). Cách tính này càng ngày càng tỏ ra kém hiệu quả và ít được khách hàng chào đón. Hiện trên thế giới còn rất ít quảng cáo trực tuyến áp dụng cách tính này nhưng tại Việt Nam cách này vẫn còn khá phổ biến, nhất là đối với quảng cáo banner.

CPM (Cost per thousand Impression): Đây là cách tính chi phí dựa trên số lần quảng cáo xuất hiện. Đây là cách tính chi phí hiệu quả hơn nhiều so vớ cách tính chi phí cố định do nó tính trên số lần người đọc chủ động mở thông điệp quảng cáo.

CPC (Cost per Click): Đây là hình thức đang khá được ưa chuộng do nó dung hòa giữa quyền lợi của bên bán và bên mua quảng cáo. Người mua quảng cáo có lợi do chỉ phải trả tiền khi người xem click vào thông điệp quảng cáo, tuy nhiên chi phí cho 1 lần click thường khá cao và hiện tượng click giả để kiếm tiền chưa được giải quyết triệt để.

CPA (Cost per Action): Chưa có nhà khai thác dịch vụ quảng cáo nào ở Việt Nam áp dụng tính chi phí theo cách này. Trả tiền cho các hành động tiếp theo của khách hàng (như đặt lệnh mua bán, đăng kí tài khoản,…) là cách tính chi phí hiệu quả cho bên mua quảng cáo nhưng chỉ có thể áp dụng khi thương mại điện tử thực sự phát triển.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Tính linh hoạt là ưu điểm nổi trội của quảng cáo trực tuyến. Việc thay đổi nội dung thông điệp và ngày giờ chạy quảng cáo luôn được tiến hành rất nhanh chóng và thuận tiện. Nhiều hình thức quảng cáo mới xuất hiện còn cho phép bên mua quảng cáo theo dõi và quản lí chiến dịch trực tiếp trên các tài khoản cá nhân.

Hiện nay http://www.vietad.vn đã triển khai chức năng này khi cung cấp các công cụ quản lí bao gồm chức năng báo cáo thống kê chiến dịch theo ngày giờ, thay đổi website và từ khóa quảng cáo, định mức và theo dõi chi phí,… Các thông số cần quan tâm đối với loại hình quảng cáo Inline-text cũng được thống kê khá chi tiết, bao gồm số lần hiển thị, số lần click, CTR,…

Đối với đa số các hình thức khác, bên mua quảng cáo sẽ được cung cấp các thông số cơ bản liên quan đến lượng hiển thị, click và IP. Nếu không được bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thống kê về những số liệu này, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật các bảng thống kê chi tiết về số lượng khách đã viếng thăm website.

 Báo cáo hiệu quả

Dựa trên những số liệu đã có, việc tổng kết và lập báo cáo về hiệu quả của chiến dịch trở nên khá đơn giản. Các số liệu cho phép đánh giá bước đầu về mức độ hoàn thành mục tiêu đã đề ra trước chiến dịch, từ đó duy trì hoặc điều chỉnh các tiêu chí để chiến dịch tiếp theo sẽ đạt được hiệu quả cao hơn.

Sự ra đời của Internet mở ra cho doanh nghiệp các cơ hội kinh doanh mới. Cùng với đó là hàng loạt những tiện ích ngày càng được nâng cấp tối đa để phục vụ doanh nghiệp, phục vụ cồng đồng một cách tốt nhất. Hãy sử dụng hiệu quả những gì quảng cáo trực tuyến đem lại cho bạn để trở thành người dẫn đầu, ít nhất là trong lĩnh vực mà bạn đang tham gia.

Quảng cáo tìm kiếm – cần thiết trong thời kỳ suy thoái kinh tế

Bốn loại quảng cáo tìm kiếm cơ bản nhất hiện nay là: quảng cáo theo hình thức trả tiền trước cho dịch vụ tìm kiếm (paid search), quảng cáo theo ngữ cảnh (contextual advertising 1), liệt kê trả tiền (paid inclusion 2)-bao gồm tất cả các loại hình quảng cáo, và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (search-engine optimization – SEO).

Dự đoán tăng trưởng việc chi tiêu Marketing cho các công cụ tìm kiếm, 2008 -2013 (% thay đổi)








Paid search(Trả tiền cho dịch vụ tìm kiếm)







Contextual advertising(Quảng cáo theo ngữ cảnh)







Paid inclusion(Liệt kê trả tiền)







Tổng cộng phầnquảng cáo tìm kiếm







Search engine optimization – SEO(tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)







Tổng cộng phần marketing quacông cụ tìm kiếm








Do dịch vụ paid search tiêu tốn nhiều tiền bạc và công sức, cho nên các nhà tiếp thị đang có xu hướng sử dụng SEO để thu hút khách hàng mới.

Tại Mỹ, chi phí cho quảng bá website thông qua các công cụ tìm kiếm sẽ gần như tăng gấp đôi, từ 12,2 tỉ đô la trong năm 2008 lên 23,4 tỉ đô la trong năm 2013. Đặc biệt, doanh thu thu được từ tất cả 4 hình thức quảng bá đã nêu ở trên sẽ tăng theo từng năm. 

Khi mà các nhà quảng cáo đã hiểu biết nhiều hơn về tác động của việc tối ưu hóa website đến sự thành công của cả chiến dịch, người ta sẽ dành ngân sách để phát triển SEO nhiều hơn so với ba loại hình search marketing còn lại – và nhiều hơn so với cả thị trường quảng cáo trực tuyến.

(1) – Là chương trình quảng cáo được dựa vào từng bối cảnh và nội dung trang web để tạo ra các quảng cáo có liên quan.

(2) – Là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm, có thể được coi là một lĩnh vực nhỏ của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm

Theo eBrandium.com/Vietnambrand

Các phương tiện Marketing trực tuyến ?
(3/19/2009) http://sukientructuyen.com/tabID/4273/default.aspx?ArticleID=869&CategoryID=107

Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:

* Quảng cáo trực tuyến

Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của mình chính là một quảng cáo trực tuyến. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến. Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác. Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website.

* Catalogue điện tử

Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước… Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng.

* Phương thức thư điện tử

Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.

Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.

* Chương trình đại lý (Afiliate programes)

Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.

Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý. Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp. Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing – MLM)

* Search Engines (công cụ tìm kiếm)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định. Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá hay một câu về chủ đề bạn cần tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Xin nhớ rằng các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích với từ khoá mà bạn tìm kiếm. Công cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào đó không chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhà marketing chuyên nghiệp.

Để sử dụng công cụ này hiệu quả trong Chiến Dịch Marketing Trực Tuyến cần phải có những Thủ thuật đặc biệt. 

(Thông tin tổng hợp)

Những việc cần làm với Online Marketing

Không phải bất cứ chiến thuật online marketing nào cũng áp dụng được cho mọi website. Nhưng sẽ là sai sót nếu không tính đến những việc có thể làm để hấp dẫn thêm lượng truy cập và tăng khả năng bán hàng.

1. Nội dung miễn phí: Luôn được viết ra cho độc giả nói chung và nội dung này cũng có thể giúp bạn tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

2.  Danh sách E-mail Marketing nội bộ: Xây dựng một danh sách nội bộ “in-house list” bằng việc thu thập các địa chỉ email bất cứ khi nào có thể.  Bạn có thể gửi đi một số nội dung miễn phí để đổi lấy một địa chỉ email.

3. Mua danh sách E-mail Marketing: Nếu danh sách “in-house” của bạn ít quá, bạn có thể bổ sung bằng danh sách email mua của các nhà cung cấp địa chỉ email. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận chọn các nhà cung cấp uy tín để có những hướng dẫn hợp lý đối với các bước “chống thư rác” (anti-SPAM) để gửi thư đi một cách hiệu quả.

4. Newsletter: Hãy gửi đi một số nội dung hấp dẫn, thú vị cho những người đăng ký newsletter của bạn ít nhất mỗi tháng một lần. Điều này sẽ nhắc cho họ nhớ tới bạn.

5. Các giải thưởng: Đăng ký tham gia vào một số giải thưởng trên web. Bạn sẽ xây dựng được thêm các liên kết từ giải thưởng này và sẽ nâng cao uy tín từ việc đặt logo của giải thưởng trên trang của bạn. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo đây là những giải thưởng xác thực.

6. Banner Quảng cáo: Bạn có thể trả tiền để tăng lượt truy cập (traffic) vào website của mình bằng việc trả tiền để đặt các banner quảng cáo trên các website khác. Bạn phải đầu tư và cân nhắc kỹ trong việc chọn hình thức thể hiện cho banner quảng cáo cũng như việc chọn trang web để đặt quảng cáo. Hãy tìm hiểu về giá và kiểm tra xem trang nào có thể đem lại hiệu quả cao nhất.

7. Chữ ký trong E-Mail: Bất cứ khi nào bạn gửi đi một email hoặc gửi bài lên các diễn đàn, hãy đảm bảo là chữ ký của bạn có liên kết (link) đến website của bạn và một đoạn giới thiệu ngắn gọn về công việc của bạn. Trong khi việc tự giới thiệu trên các diễn đàn được thực hiện khá tự do và dễ dàng, thì việc đưa vào các bài viết của bạn phần chữ ký có các nội dung trên luôn được chấp nhận.

8.  Bookmarks (đánh dấu): Hãy đề nghị những người viếng thăm website đánh dấu lại website của bạn. Họ có thể đánh giá cao việc nhắc nhở này của bạn.

9. Quảng cáo trả tiền theo lần nhắp chuột (Pay-Per-Click Advertising): Tìm hiểu Google Adwords và các cơ hội quảng cáo pay-per-click khác. Nếu bạn tập trung vào các từ khóa, bạn có thể tăng được lượng truy cập vào website của mình với chi phí tương đối thấp.

10. Khuyến mại Online: Các trương trình khuyến mại như “mua một tặng một” có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức và mức độ khác nhau. Hãy tỏ ra sáng tạo và thử bất cứ khi nào có thể.

11.Trao đổi liên kết: Nếu được sử dụng một cách sáng suốt, việc trao đổi liên kết có thể làm tăng đáng kể lượt truy cập vào website của bạn và tăng thứ tự xếp hạng của bạn trên các hệ thống tìm kiếm. Hãy thận trọng, bởi vì có rất nhiều liên kết sẽ đem lại tác hại hơn là tác dụng.

12.Trao đổi Banner: Nếu bạn sẵn sàng cho đặt quảng cáo trên trang của mình, thì hãy tìm kiếm các cơ hội trao đổi liên kết. Bạn sẽ có thể tìm kiếm được cơ hội đặt quảng cáo của mình trên các trang khác.

13. Coupons: Tất cả mọi người đều thích mặc cả. Tham gia vào các trang có hình thức coupon (vé) hoặc gửi coupons của bạn đi dưới hình thức email.

14. Tối ưu hóa đối với các hệ thống tìm kiếm: Bạn có thể tự học về SEO (Search Engines Optimization) hoặc thuê chuyên gia để giúp bạn. Thứ tự cao trên các hệ thống tìm kiếm có thể là chiến thuật đơn giản nhất đối với tất cả các website.

15. Các cuộc thi: Mọi người rất thích được trở thành người thắng cuộc, cho nên hãy tạo cơ hội cho họ. Hãy treo giải là một sản phẩm, một món quà, một máy nghe iPods hay bất cứ thứ gì. Tuy nhiên phải làm việc với cố vấn pháp luật của bạn để các cuộc thi này không vi phạm luật).

16. Giảm giá theo số lượng: Phụ thuộc vào cơ cấu giá của bạn, bạn có thể tính đến việc giảm giá đối với những khách hàng mua với số lượng lớn.

17.Bán hàng chéo: Nếu khách hàng của bạn mua các vật dụng để làm vườn, họ cũng có thể quan tâm mới các đồ nội thất trang trí bên ngoài. Hãy đưa ra cho họ một vài sản phẩm tương ứng để gây sự chú ý của họ.

18. Bán thêm: Hãy đưa thêm cho khách hàng của bạn các lựa chọn cho giỏ hàng của họ. Ví dụ khi khách hàng mua máy quay phim bạn có thể chào họ các mặt hàng khác như pin, chân máy, túi máy…

 19. Cá nhân hóa những lời đề xuất: Nếu website của bạn cho phép, thì đối với các hạng mục bạn đề xuất khách hàng mua thêm nên dựa trên những sản phẩm hoặc thói quen mua hàng trước đó của bạn. Trang Amazon đã xây dựng được hệ thống này.

 20. PR: Cho dù từ viết tắt này đối với bạn có nghĩa là Public Relations (quan hệ công chúng) hay Press Releases (thông cáo báo chí) thì nó cũng luôn đồng nghĩa với các tài liệu công bố miễn phí. Các bài báo hoặc thông cáo báo chí được viết tốt và mang tính tin tức sẽ luôn là công nối để đưa bạn đến với cộng đồng.

 21.Các mẫu miễn phí, xem thử: “Miễn phí” luôn có khả năng lôi kéo mọi người. Cách này sẽ thực sự có ích nếu bạn đưa cho khách hàng đúng mặt hàng mà bạn đang bán, ví dụ các chương trình phần mềm khá đắt đỏ.

 22. Chi nhánh: Hãy để mọi người tham gia bán hàng cho bạn bằng cách mở rộng danh sách chi nhánh cho bạn. Bạn có thể tham gia vào các cộng đồng chung hoặc tự mở chi nhánh cho mình.

 23. Quảng bá địa chỉ website của bạn “Offline”: Đừng để bất cứ tài liệu nào ra khỏi văn phòng của bạn mà không có địa chỉ website của bạn trên đấy. Hãy nghĩ tới các đồ văn phòng phẩm, tài liệu giới thiệu, các mẫu hàng hóa, các quà tặng, xe chở hàng, chữ ký…

 24.Newsletter Quảng cáo: Hãy đưa vào một đoạn text ngắn trong các newsletter để thu hút những người đọc liên quan đến thị trường của bạn. Hình thức quảng cáo này thường rẻ hơn các banner quảng cáo nhưng có thể hiệu quả hơn.

25. So sánh các trang bán hàng: Hình thức này được miễn phí trên Froogle. Các trang khác như Shopzilla thì có thu phí nhưng nó cũng xứng đáng để chi khoản tiền này.

Chiến lược marketing trực tuyến – những điu cn cân nhc

Tìm hỗn hợp chiêu thị đúng:

Bao nhiêu phần trong chiến lược marketing của bạn sẽ được thực hiện trực tuyến? nguyên lý tiếp thị trên Internet nào được sử dụng, tầm quan trọng của website … tất cả còn tùy thuộc vào ngành nghề kinh doanh của công ty, ngân sách và bao gồm cả dấu ấn cá nhân doanh nghiệp.

Những cân nhắc này là một phần của các quyết định về chiến lược marketing trên Internet, mà giúp cho các chiến lược này phát triển phục vụ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Sử dụng các phương pháp hỗ trợ Offline

Mặc dù kinh doanh online như eBay nhưng doanh nghiệp vẫn có thể muốn thêm vào đó các yếu tố marketing offline. Thậm chí các doanh nghiệp hoạt động online vẫn sử dụng các phương pháp quảng cáo truyền thống thông qua báo hay tạp chí để quảng bá cho doanh nghiệp của mình như Expedia, Travelocity, và Monster.com.

Các thương hiệu này kết hợp nhiều phương thức quảng cáo offline như trên và các chiến lược quảng cáo online. Trong khi bản chất họ là các doanh nghiệp hoạt động online nhưng họ vẫn đầu tư rất lớn vào các phương thức quảng cáo truyền thống như radio và quảng cáo trên ti vi để nhằm làm giảm sự quá tải trong hệ thống hoạt động online của mình_ nơi mà hoạt động kinh doanh thật sự diễn ra.

Phát triển chiến lược Marketing trực tuyến mà bạn thích

Nếu bạn là người không thích bị “spam”_ một chiến lược marketing online hay được sử dụng, bạn có thể không muốn sử dụng market thương hiệu qua email trong toàn bộ chiến lược của mình.

Tuy nhiên, cách marketing qua email không có nghĩa là chỉ gửi các thông điệp đến tất cà các địa chỉ email mà bạn có thể thu thập được. Thay vào đó nếu bạn sử dụng mẫu đăng kí cho những khách hàng có quan tâm trên trang web của mình, bạn sẽ có phương tiện chính thức hơn để thu thập địa chỉ email của khách hàng. Sau đó bạn có thể gửi thông tin quảng cáo đến các khách hàng này.

Hoặc bạn có thể tạo lịch theo từng khoảng thời gian cụ thể để gửi emai nếu bạn nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng hay nhu cầu của khách hàng có sự thay đổi. Do vậy ngay khi bạn không bao gồm marketing qua email vào chiến lược marketing online của mình, bạn vẫn có thể sử dụng nó như là một phương tiện để quảng bá cho thương hiệu của doanh nghiệp.

Ngân sách và chiến lược marketing qua Internet

Ngân sách là một trong những yếu tố quan trọng quyết định những thành phần mà bạn sử dụng, trong bất cứ một chiến lược Internet marketing nào mà doanh nghiệp muốn phát triển.

Một trang web đòi hỏi doanh nghiệp phải có tên miền và đăng kí nó để có quyền sử dụng trang web này. Nhưng vấn đề trên không ảnh hưởng mạnh đến ngân sách. Gần đây, để đăng kí cho tên miền chỉ tốn $1.99 một năm, cung cấp cho những dịch vụ khác như quyền sử dụng chỉ có $10 mỗi tháng.
Một khi đã đăng kí xong, doanh nghiệp cần phải thiết kế cách thức bố trí và nội dung cho trang web của mình bằng khả năng của chính doanh nghiệp hay phải trả chi phí cho một người chuyên nghiệp về sắp đặt nội dung và thiết kế trang web.

Sau khi nội dung và cách bố trí đã được triển khai, doanh nghiệp muốn trang web của mình sẽ dễ được tìm kiếm bằng cách tự học lấy phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm hay là phải trả phí cho người khác để hoàn tất giai đoạn này.

Thông thường, nếu doanh nghiệp trả phí cho việc thiết kế nội dung trang web thì nó đã bao gồm luôn cả phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm. Chính vì thế, bản thân doanh nghiệp hay người thiết kế phải có kiến thức về phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm.

Bởi vì cách thức mà trang web của doanh nghiệp được thiếhạn hệ thống lưu thông, và trong hầu hết các trường hợp thì phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm là một phần cực kì quan trọng trong chiến lược marketing qua Internet. Do đó, doanh nghiệp có thể sẽ phải chịu một khoảng chi phí cao hơn nhưng nó sẽ t kế sẽ củng cố, làm tăng hay giới tiết kiệm được thời gian sau này.

Khi trang web đã được thiết lập và đưa vào hoạt động thì vấn đề bảo dưỡng là không tránh khỏi. Doanh nghiệp có thể tự làm công việc này hay có thể để cho một công ty chuyên gia khác làm thay.

Phương pháp Pay-per-click advertising(PPC) giống như Google AdWordssẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chi tiêu ngân sách, bởi vì doanh nghiệp có thể xác định khoảng chi phí sẵn sàng trả khi có khách hàng truy cập vào trang web marketing, và số lượng tiền mà doanh nghiệp sẵn sàng trả mỗi ngày.

Doanh nghiệp cũng có thể xác định được liệu họ chỉ muốn marketing trên trang web của mình, hay trên các trang web khác có liên quan đến từ khóa khi lượt người xem truy cập vào công cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp có thể ấn định địa điểm và thời gian trong ngày để hạn chế hoạt động của trang web.

Thêm vào đó, marketing theo PPC khá là dễ dàng cho doanh nghiệp để đưa vào hoạt động và tạm hoãn nếu muốn. Doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng cập nhật và hơn thế nữa là lợi ích về hệ thống theo dõi chính xác mà khó có thể đạt được ở các phương thức marketing khác trong chiến lược marketing qua Internet. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng hình ảnh hay video với marketing PPC_ phương pháp này sẽ tiết kiệm hơn là đăng kí biểu ngữ marketing trên các trang web khác.

Mặt khác, doanh nghiệp còn có thể sử dụng PPC để kiếm lợi nhuận bằng các chương trình như Google AdSense, Yahoo Publisher hay Microsoft AdCenter.

Theo dõi kết quả của chiến lược marketing qua Internet

Nếu doanh nghiệp chi tiền trong những bước đầu của chiến lược marketing, doanh nghiệp sẽ cần theo dõi tính hiệu quả của nó. Cách đó sẽ giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra phương pháp marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thể tránh được các lỗi khi đưa ra chiến dịch marketing qua Internet để nâng cao kĩ năng và là tiền đề mang lại sự thành công.

Bằng cách biết được đâu là khoản chi tiêu hợp lí và không nên chi vào đâu, điều này rất có ích trong việc phát triển chiến lược marketing khi doanh nghiệp đi vào ổn định.

Chiến lược marketing qua Internet cần phải linh hoạt

Luôn nhớ rằng trong tất cả các trường hợp, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác để theo dõi và đánh giá sự thành công của chiến dịch marketing qua Internet. Công cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược của doanh nghiệp có thể không tạo ra lợi ích ngay lập tức.

Bởi vì sự cạnh tranh gay gắt của hàng triệu đối thủ đồng thời tham gia vào chiến lược marketing qua Internet này. Doanh nghiệp cần luôn theo dõi và luôn sẵn sàng để điều chỉnh khi thích hợp. Tuy nhiên, kiến thức, khả năng của chính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lí tốt chiến lược marketing có thể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công.

(Sưu tầm và lược dịch từ About marketing)

Các phương pháp đo lường web

 Bạn đã bao giờ mua hàng trên mạng chưa? Nếu bạn muốn mua một chiếc ô tô của hãng SAAB qua mạng, bạn có thể vào Website của hãng tại địa chỉ Saabusa.com để xem. ở đó, bạn có thể so sánh những loại xe đời mới nhất với nhau và tìm ra một chiếc xe hợp ý bạn nhất.
Sau đó, bạn có thể đến tận phòng trưng bày sản phẩm của hãng để xem và mua chiếc xe đó. Hoặc trong trường hợp bạn không thích chiếc nào, bạn có thể chuyển sang một site khác và quên những chiếc xe của hãng SAAB đi.Trong cả hai trường hợp trên, những người quản lý website Saabusa.com không làm thế nào để biết được những khách hàng trực tuyến nào sẽ đến thăm phòng trưng bày sản phẩm của mình. Vì vậy, mặc dù những nhà điều hành trang web có thể theo dõi số hit và mức độ người vào thăm trang web, họ không thể phân tích tại sao khách hàng rời khỏi trang web của mình, và rời đi từ đâu.Richard Amling, người quản lý website của hãng ô tô SAAB (Mỹ) ở Norcross, Ga.

Ngày nay, khi web chuyển thành một kênh bán hàng, các công ty như Saab Cars USA cần phải thường xuyên cập nhật những công cụ phân tích và đo đếm web mới có thể hỗ trợ họ phân tích xem khách hàng nghĩ gì và tìm cách cải tiến để đưa website đến thành công. Tuy nhiên, một khi số hit là một đại lượng đo đếm, thì các đại lượng mới không được phân tích rõ ràng. “Không có một đại lượng chuẩn nào mà một công ty có thể dựa vào đấy để theo dõi tình hình website của mình”, Randy Souza, chuyên gia phân tích web của Trường ĐH Cambridge, Mass. cho biết. “Đối với mỗi một công ty khác nhau, các đại lượng sẽ khác nhau”. Cái mà một site bán lẻ nên tập trung là tỷ lệ chuyển đổi (tức là tỷ lệ số người thực sự mua hàng với số lượng người ghé thăm gian hàng trực tuyến), một site thương mại điện tử doanh nghiệp – đến- doanh nghiệp (B2B) lại nên tập trung vào độ tin cậy và tốc độ của site.

Tóm lại, những phương thức đo lường quan trọng nhất sẽ được đưa ra căn cứ vào những gì bạn đang cố gắng làm cho site của bạn. Một khi điều đó đã được xác định, các doanh nghiệp lớn nên xem xét việc mua phần mềm để hỗ trợ phân tích dữ liệu web, trong khi đó những công ty vừa và nhỏ lại nên cân nhắc những dịch vụ đã được đưa lên mạng. Việc đo lường web để từ đó tìm ra giải pháp tạo sự thành công cho website đang và sẽ là một vấn đề cấp bách đối với tất cả các doanh nghiệp.

Theo tính toán của Jupiter Research, năm 2006, chi tiêu cho thương mại điện tử hàng năm sẽ lên tới 1 tỷ USD, vào thời điểm này, các dịch vụ cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP) sẽ chiếm 29% chi tiêu. Mặc dù các nhà lãnh đạo IT không nhất thiết phải trực tiếp thực hiện, các giám đốc thông tin nên đề xuất những phương pháp đo lường cho các phòng điều hành sản xuất và tiếp thị. Việc đo sự thành công của một website cũng có thể là yếu tố quyết định khi các giám đốc thông tin phải có những lý lẽ thuyết phục về chi tiêu cho thương mại điện tử. Và những nhà lãnh đạo IT sẽ cần hợp tác với những bộ phận khác để tính toán lại kết quả từ những phân tích đo lường web. Dưới đây là một số phương pháp đo lường quan trọng nhất và những công cụ phân tích web hữu hiệu nhất dành cho từng loại website.

Những site bán lẻ B2C (thương mại điện tử doanh nghiệp-đến- người tiêu dùng)

Các phương pháp đo lường và phân tích website đặc biệt quan trọng đối với những công ty đang bán hàng hoá trên website của họ. Trước tiên, các site bán lẻ nên nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn hàng để đo mức độ thành công của website. Ngoài ra, theo ông Matthew Berk, chuyên gia phân tích lâu năm của Jupiter Research ở Darien (bang Connecticut, Mỹ), các công ty có thể sử dụng những kỹ thuật phân tích web theo phương pháp “cái phễu”, từ đó họ có thể so sánh tỷ lệ khách hàng bỏ đi với khoản doanh thu bị mất. ông Charles Hachtman, giám đốc công nghệ của Novica.com, một site bán đồ thủ công mỹ nghệ của tất cả các nước trên thế giới, cho biết: “Bây giờ là lúc quay trở lại với những gì đơn giản nhất. Tất cả những nhà bán lẻ trực tuyến đều phải có một công cụ phân tích web, nếu không họ sẽ không có thông tin về tình hình hoạt động của website”. Dưới đây là những công cụ và phương pháp đo lường web tiêu biểu mà bạn có thể áp dụng:

1. Số tiền thực tính trên đầu người: Khi Novica.com lần đầu tiên khai trương cửa hàng trực tuyến vào năm 1999, những nhà quản lý web muốn khách hàng lưu lại website càng lâu càng tốt. Phương châm của công ty là: Cứ mở ra và khách hàng sẽ tự tìm đến. Nhưng hiện nay, công ty tập trung tìm kiếm những khách hàng phù hợp và làm cho họ check-out (thanh toán) càng nhanh càng tốt. Novica.com sử dụng dữ liệu khách hàng do Fireclick thu thập, một ASP hỗ trợ các công ty theo dõi thái độ của khách hàng trực tuyến sử dụng công nghệ tích trữ để tính toán số tiền kiếm được từ một khách hàng đến thăm site đó. Nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng phương pháp đo lường nói trên để so sánh hiệu quả của những chiến dịch quảng cáo khác nhau mà họ áp dụng. Hachtman cho biết, anh ta có thể tập hợp những dữ liệu đó mà không cần sử dụng ASP hay một gói phần mềm nào, tuy nhiên, thời gian và nỗ lực để kiểm tra kỹ lưỡng các log file (file ghi lại sự vào, ra trang web) là có hạn.

2. Dòng kích chuột: Phân tích dòng kích chuột (clickstream) là phương pháp chung đối với các công ty muốn phân tích thái độ của khách hàng. Một danh sách lớn những gói phần mềm phân tích web và các dịch vụ ASP đưa ra sự phân tích về xu hướng kích chuột, giúp một công ty phân tích được khách hàng vào những trang nào trên site và họ ra đi từ đâu. Một số website của Mỹ gần đây bắt đầu phân tích xu hướng kích chuột nhằm hỗ trợ phát triển hội viên của doanh nghiệp. Những site này từ trước vẫn sống nhờ doanh thu quảng cáo, nhưng nay đã tập trung vào việc chuyển những khách hàng miễn phí thành những hội viên đóng phí của câu lạc bộ nhằm thu được lợi nhuận. Sử dụng dịch vụ của WebHancer, các site này có thể kiểm tra nơi nào chuyển đổi được khách hàng và nơi nào đã đánh mất khách hàng. “e-business view” của WebHancer chú ý tới hoạt động của người sử dụng hơn là tập trung vào dữ liệu nhật ký máy chủ từ một ứng dụng nhỏ, được tải về desktop của người sử dụng, theo dõi những chuyển động của người sử dụng trên các site. Những website nói trên nhận những báo cáo phân tích mô tả lượng khách hàng đến từ những site khác như thế nào, nơi nào sự chuyển đổi bị thất bại và so sánh với những site cạnh tranh khác. Điều này được ưu tiên hàng đầu bởi vì mục đích của họ là lợi nhuận tính đến cuối năm.

3. Tỷ lệ khách hàng bỏ đi Theo Jupiter Research, 71% các site không phân tích tỷ lệ khách hàng bỏ đi, mặc dù có tới 66% khách hàng nói rằng họ từ bỏ việc mua hàng trong khi đang ở trên website. Các công ty có thể sử dụng những dữ liệu phân tích xu hướng kích chuột để xác định tỷ lệ khách hàng bỏ đi. Để cải thiện điều này, họ có thể tiến hành những thử nghiệm thích hợp để biết người sử dụng thường gặp vấn đề ở đâu trong quá trình thao tác trên site. Các site như Saabusa.com, hiện đang sử dụng dịch vụ từ Vividence, vẫn tìm kiếm những phần mềm phân tích web cho phép thiết lập danh sách những người sử dụng và sau đó phân tích dữ liệu từ hành động của họ. ở trang mà Saab Cars (Mỹ) thử nghiệm đăng ký trực tuyến, các nhà quản lý website có thể xác định được quá trình đăng ký đó có dễ dàng với người sử dụng hay quá rắc rối đối với họ. Các điều tra cho thấy, phần lớn khách hàng bỏ đi khi quá trình đăng ký trở nên đáng sợ.

Các site nội dung

Những website đưa ra những nội dung miễn phí có thể phù hợp với những đại lượng đo lường cơ bản như trang được xem và số khách hàng duy nhất để làm hài lòng những người quảng cáo. Mặt khác, các phương pháp đo lường này không dễ hiểu như những phương pháp áp dụng cho các site muốn đo doanh thu từ bán hàng. Tuy nhiên, những site này – gồm tất cả những site từ những site truyền thông đại chúng đến những cổng thông tin của chính phủ – cần hiểu được thái độ của khách hàng. ông Michael Smith, giám đốc công nghệ của Forbes.com ở New York

1. Chỉ số lòng trung thành PennWell, một công ty phát hành hơn 40 Tạp chí thương mại điện tử B2B, theo dõi số người viếng thăm và số người viếng thăm duy nhất truy nhập vào site này, cũng như đại lượng các trang được xem – tất cả đều rất quan trọng đối với những nhà quảng cáo. Công ty cũng theo dõi những tên miền hàng đầu và những nhà đầu tư vào thăm website để chỉ ra rằng nó đã thu hút khách hàng thực sự cho những nhà quảng cáo. Mark Heimberg đã quan sát 23 website của PennWell, với tư cách là một giám đốc tiếp thị công nghệ, cho biết ông có thể theo dõi “chỉ số lòng trung thành” bằng cách xác định thời gian một khách hàng vào thăm trang trong một tuần, một tháng và một năm.

2. Sự hài lòng của khách hàng Phân tích dòng kích chuột có thể thu được thông tin quan trọng về cách làm thế nào để những người sử dụng điều hướng một website, tuy nhiên nó không thể giải thích tình cảm của một người khi họ đang ở trong site. Hãy bắt đầu điều tra trực tuyến. FirstGov.gov, một cổng thông tin của chính phủ do General Services Administration quản lý, đã có những báo cáo về sự hài lòng của khách hàng từ ForeSee Results, xác định số khách hàng hài lòng thông qua những điều tra trực tuyến sử dụng Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ. “Điều quan trọng nhất đối với chúng tôi là đo xem một khách hàng có thực sự hài lòng với site của chúng tôi hay không, hoặc họ có ý định giới thiệu FirstGov vớ i những người sử dụng khác không”, Michael S. Messinger, giám đốc tiếp thị và truyền thông của site nói.

Các site thương mại điện tử B2B

Khi một nhà kinh doanh đến website của nhà cung cấp để mua hàng, anh ta thực sự muốn đến đó để mua được hàng hơn là chỉ xem lướt qua nó. Do đó, những website thương mại điện tử B2B cần phải để tâm đến hầu hết các bước thực hiện trên site của họ và làm cách nào để khách hàng có thể mua những thứ họ cần một cách dễ dàng và hiệu quả. Cuối cùng, phần lớn những doanh nghiệp đang sử dụng các site B2B đều cắt giảm chi phí cho dây chuyền cung cấp của họ. “Trong thương mại điện tử B2B, có một mối quan hệ bằng hợp đồng, vì vậy, những người sử dụng không thể thử đi sang các site khác”, Massel thuộc Boise Office Solutions cho biết. “Do đó, nếu họ đến site của bạn và gặp những rắc rối thì sẽ khiến họ rất khó chịu”.

1. Tốc độ Trong khi tất cả các website đều nghĩ xem làm thế nào để site của họ sử dụng được dễ nhất và nhanh nhất, các doanh nghiệp có lẽ là những người có yêu cầu khắt khe nhất và là những người sử dụng thiếu kiên nhẫn nhất. “Chúng tôi nhận được rất nhiều những phản hồi từ khách hàng khi họ không thực hiện trên site của chúng tôi một cách suôn sẻ”, Chris D’Agostino, giám đốc phát triển thương mại điện tử của Boise Office Solutions cho biết. ông cho rằng các số đo về khả năng vận hành của site là đại lượng đo lường quan trọng nhất trên site của ông, một site chuyên bán những hàng hoá văn phòng cho các doanh nghiệp. Boise Office Solutions sử dụng một dịch vụ của Keynote Systems để đánh giá tốc độ site của mình. Sử dụng những đại lý tự động trên khắp đất nước, Keynote thực hiện những giao dịch đặc trưng cho một site và tập hợp những dữ liệu về những đại lượng như thời gian đặt hàng. Boise Office Solutions sau đó có thể truy nhập dữ liệu qua trình duyệt.

2. Hiệu suất người sử dụng IHS Engineering, nhà cung cấp thông tin về chế tạo và tài nguyên cho các công ty nằm trong danh sách Fortune 1000 qua dữ liệu khách hàng và hội viên, có hẳn một chuyên gia phân tích các thư mục nhật ký máy chủ để tìm ra mẫu hình và khuynh hướng của người sử dụng. “Chẳng hạn, nếu chúng ta biết rằng có nhiều người luôn phải tìm kiếm một mặt hàng nào đó nhiều lần, chúng ta có thể sẽ nghĩ rằng công nghệ của chúng ta vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng”, Paul Magin, Phó Chủ tịch phụ trách phát triển sản phẩm của IHS Engineering cho biết. Magin gọi đó là cách tiếp cận “phân tích hiệu quả người sử dụng”.

3. Thời gian truy nhập trung bình Trước kia, những website khách hàng thường theo dõi lượng thời gian những người sử dụng dừng lại trên site của mình, và hy vọng khả năng giữ chân khách hàng của site ngày càng tăng. Ngày nay, hầu hết những nhà quản lý website – đặc biệt là những người quản lý các site thương mại điện tử B2B – đều muốn hỗ trợ người sử dụng vào và ra site của họ một cách nhanh nhất và thoải mái nhất. “Mục đích của chúng tôi là giảm thiểu thời gian khách hàng phải lưu lại trên site, và điều này tưởng chừng như rất ngược đời”, ông Magin nói. “Nếu khách hàng của chúng ta cảm thấy hài lòng, chúng ta sẽ thấy họ vào site của mình nhiều lần hơn và thời gian họ ở trên site mỗi lần lại ít hơn”. Cũng giống như Saab Cars, nhiều công ty hiện nay chỉ quyết định đo một vài đại lượng quan trọng về web. Điều quan trọng nhất là tạo hiệu quả kinh doanh và tốc độ. Cuối cùng, các website cần một công cụ phân tích hữu hiệu nhất để áp dụng cho site của mình.


Mạng xã hội có ý nghĩa với doanh nghiệp nh?

Mạng xã hội không chỉ đơn thuần dùng để duy trì liên lạc giữa các cá nhân mà nó đã trở thành một phương thức phát triển của các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ.Hộp thư của bạn có bị ngập bởi một đống những email hỏi thăm từ bạn bè mà cuối cùng chúng cũng sẽ bị bỏ qua? Bạn đã bao giờ nghe đến việc mọi người hỏi thăm nhau thông qua một khái niệm gọi là “Walls” và tự hỏi rằng không biết họ đang nói về điều gì? Bạn có nghe nói về thuật ngữ “Mạng Xã hội” (“Social Networking”) và cho rằng đó chỉ là một cách thuận tiện để liên lạc với những người bạn cũ mà thôi và chẳng có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của mình?” Nếu câu trả lời của bạn là “có” đối với bất cứ câu hỏi nào trong số ba câu hỏi trên thì bạn (và doanh nghiệp của bạn) đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội.

Theo ước tính, có tới hơn 530 triệu người đang sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới. Theo nhà tư vấn FusionBrand, một nghiên cứu đã ước tính có tới 70% các cuộc thảo luận trực tuyến bàn về các vấn đề về thương hiệu. Điều đó có nghĩa là rất nhiều khách hàng tiềm năng của bạn đang duyệt Web và tìm kiếm các thông tin sản phẩm trên đó.

Đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), họ có thể tận dụng ưu thế của các công cụ trao đổi thông tin trên máy tính để liên lạc với khách hàng, nâng cao năng suất và từ đó, nâng cao doanh số bán hàng với mức chi phí đầu tư thấp nhất.

Tuy nhiên, phải thừa nhận là việc có quá nhiều lựa chọn nhiều khi cũng làm cho chúng ta mệt mỏi. Facebook hay MySpace? LinkedIn hay Twitter? Hay mạnh dạn quyết định sử dụng phần mềm của bên thứ ba để phát triển mạng xã hội của riêng mình? Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn có thể sẽ không có đủ thời gian và tài nguyên để cam kết duy trì một mạng xã hội. Vì vậy, dưới đây là một số lời khuyên giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng mạng xã hội sao cho hiệu quả:

1) Khám phá tất cả những lựa chọn

Facebook và Myspace là những thương hiệu lớn trong lĩnh vực này. Nhưng bên cạnh đó vẫn có những phần mềm như Lotus Connections hay những gói giải pháp khác có thể giúp bạn tùy biến một mạng xã hội. Một cách khác là bạn có thể mở một tài khoản Twitter và gửi các thông điệp trực tiếp đến những người đang theo dõi luồng thông tin của mình. Hiện nay, những người dùng, từ các tổng công ty lớn cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ (ví dụ như các nhà hàng) đã và đang sử dụng Twitter một cách rất hiệu quả để cập nhật khách hàng của mình về các dịch vụ và chương trình giảm giá đặc biệt.

2) Xây dựng một cộng đồng

Các công cụ mạng xã hội cho phép bạn tạo ra các “blog” và xây dựng các diễn đàn thảo luận về các sản phẩm của mình. Điều này không chỉ hữu ích đối với các nhân viên trong việc chia sẻ thông tin nội bộ, mà còn giúp đánh giá cảm nhận của khách hàng về những sản phẩm hay một vấn đề nhất định nào đó. Cộng đồng mạng xã hội còn tạo ra một diễn đàn để giúp chúng ta tương tác với khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ. Sử dụng các nhãn (tags) trên các mục thông tin sẽ giúp chúng ta xác định xem chủ đề nào là phổ biến nhất trong các thành viên của cộng đồng và hướng cộng đồng tập trung vào đó. Chúng ta cũng nên khám phá Web hoặc các diễn đàn khác có liên quan đến những lĩnh vực hoặc sản phẩm tương tự,và tạo dựng sự quan tâm của mình bằng cách đăng thông tin tại đó. Các SME có thể khôn khéo trong việc xúc tiến trang web của bản thân họ, bằng cách sử dụng cùng với chữ ký trực tuyến (online signature). Một cộng đồng của SME có thể tự quản lý cộng đồng của mình dưới dạng các nhóm thảo luận hoặc các đáp ứng các “blog”. Kết quả là, khi khách hàng của bạn bắt đầu nghĩ về một mạng xã hội, thì lúc đó bạn đã đi trước họ một bước rồi.

3) Trả lời các câu hỏi và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin

Hãy dành thời gian để theo dõi và trả lời các yêu cầu trực tuyến trên mạng xã hội của doanh nghiệp bạn. Những tin tức tốt và xấu lan truyền qua mạng Internet với một tốc độ nhanh chóng đến khó tin. Và khi bạn yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, họ sẽ vui vẻ cung cấp cho bạn. Sự tương tác thường xuyên sẽ tạo ra thiện cảm và những đánh giá nhận xét tố của khác hàng đối với bạn bè của họ. Từ đó bạn sẽ nhận được nhiều cơ hội kinh doanh.

4) Sử dụng các công cụ sẵn có trên mạng xã hội

Nếu bạn chưa sẵn sàng để phát triển mạng của riêng mình thì hãy khám phá nhiều mạng xã hội hấp dẫn đang phát triển. Các mạng này xoay quanh nhiều lĩnh vực khác nhau, từ các vấn đề sức khỏe cho đến lĩnh vực liên quan đến các ngành công nghiệp. Ở đó bạn sẽ tìm thấy nhiều ví dụ về cách mà nhiều công ty trong các lĩnh vực khác nhau đang tạo dựng danh tiếng và cơ sở khách hàng của họ.

5) Nuôi dưỡng quan hệ hai chiều

Sự hiện diện trực tuyến sẽ không chiếm hết thời gian của bạn, nhưng nó cũng sẽ yêu cầu bạn phải làm việc. Sau khi đã hình thành được một cộng đồng, bạn cần phải lắng nghe và nuôi dưỡng nó bằng những liên lạc trao đổi hai chiều một cách thường xuyên. Hãy phân công một người quản lý trực tuyến có thể giành thời gian để theo dõi những nỗ lực của doanh nghiệp, trả lời những câu hỏi và loại bỏ những ngôn ngữ thô tục hoặc những tấn công mang tính cá nhân. Để bắt đầu, bạn có thể dành một vài giờ mỗi tuần cho công việc này.

Tóm lại, tham gia vào mạng xã hội không nhất thiết phải là lĩnh vực hoạt động duy nhất. Trên thực tế, nó có thể là một sự cân đối cạnh tranh tuyệt vời. Chỉ với một nỗ lực nhỏ, một SME có thể đánh bóng thương hiệu và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của mình cũng như gặt hái nhiều lợi ích thông qua mạng xã hội.

Leon BL Wee
Giám đốc, Nhóm Phần Mềm, IBM Việt Nam


10 Website mua bán trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam 2009
(06/03/2009) http://vietnammarcom.edu.vn/tabID/521/default.aspx?ArticleID=2317&CategoryID=5

SEM Vietnam giới thiệu Top 10 website được đánh giá là sôi động nhất trong thị trường mua bán trực tuyến tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại.

 1. http://www.vatgia.com

 Trang web mua sắm của Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam. Với thông tin mới nhất luôn được cập nhập từ những nhà sản xuất cùng nhiều bài viết của các chuyên gia tư vấn sẽ giúp cho người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm hiệu quả, Theo đó khi truy cập siêu thị online http://www.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thôgn tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm về điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… các dịch vụ và giải trí. Mọi thông tin được trình bày một cách khoa học, kết hợp với nhiều công cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng có thể tìm được sản phẩm như mong muốn, rẻ, chính xác và trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, trang web mua sắm này còn cung cấp cho người tiêu dùng công cụ bình chọn đánh giá chất lượng dịch vụ của người bán, không gian để nhiều người đóng góp ý kiến, trao đổi thông tin về sản phẩm để tìm được những sản phẩm dịch vụ có giá cả và chất lượng tốt nhất.


Enbac.com là thế giới phong phú của thời trang, từ những món đồ giá cả rất phải chăng đến đồ hiệu đắt tiền sành điệu với mẫu mã liên tục được cập nhật. Thuận tiện cho cả người bán lẫn người mua, thông tin hàng hoá được phân chia hết sức rõ ràng giúp bạn không nhọc công tìm kiếm: từ thời trang nam, quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm cho tới đồ thanh lý hay những mặt hàng đang giảm giá. Sự đa dạng ở đây khiến bạn có thể dễ dàng tìm cho mình một món hàng độc đáo hay một món quà bất ngờ cho người thân bạn bè, nhất là trong các dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm đặc biệt.

 3. http://www.5giay.vn

 5giay là một diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động tại khu vực các tỉnh miền Nam. thuộc quyền quản lý của công ty nhật nguyệt, ra đời vào năm 2004, Hiện trang này đã có hơn 200.000 thành viên với số lượng bài viết tương đương 11 triệu,

4. http://www.123mua.com.vn

 www.123mua.com.vn của công ty Vinagame đa dạng các chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại và thẻ game các loại… Điểm mạnh của 123mua! là có thể thanh toán trực tuyến 100% trên mạng. 123mua! đảm bảo hàng hóa đã đến tay người tiêu dùng nhanh nhất. Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến. Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc của ECVN, giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc nhất.

 5. http://www.25h.vn

 Với 25h.vn, doanh nghiệp và người tiêu dùng có thể tìm được cho mình những sản phẩm như ý bằng cách xem chi tiết các thông tin, giá cả sản phẩm. 25h.vn mang lại cho các doanh nghiệp hình thức kinh doanh tiên tiến, hiệu quả và tư vấn cho doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng một cách đầy đủ nhất về thương mại điện tử. Một số thành tích Cúp Vàng IT Week 2006 và 2007, website đứng đầu trong website B2C tiêu biểu năm 2006, có hơn 3.000 sản phẩm trong 11 nhóm danh mục mặt hàng chính từ 1.000 doanh nghiệp là thành viên, có 200 doanh nghiệp có showroom trên 25h.vn…

6. http://chodientu.vn

 www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mô hình C2C, B2C được nhắc đến như eBay của Việt Name. Xây dựng trên nền tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử được VINASA và Bộ Bưu chính – Viễn thông (MPT) đánh giá và xét gắn 1 trong 3 biểu tượng 5 sao khẳng định đẳng cấp quốc tế của một giải pháp CNTT thuần Việt. Chợ điển tử đã gặt hái được rất nhiều thành công về mặt tài chính và giải pháp công nghê như Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm trong top website thương mại điện tử tiêu biểu do http://www.trustvn.gov.vn bình chọn…

 7. http://www.golmart.vn

 Golmart là siêu thị chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị – cho các văn phòng, công ty và gia đình qua mạng Internet. Golmart có hàng ngàn sản phẩm phong phú, đủ chủng loại được bán với giá thấp hơn hoặc tương đương với giá trên thị trường. Golmart là một chiếc cầu nối mọi thành phần, đối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo. Năm nay, Golmart đã nhận được giải thưởng Sao Khuê cho giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu.

 8. http://www.rongbay.com

 RongBay.com – Một chuyên trang về rao vặt, một sản phẩm thương mại điện tử tiên tiến của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VCCorp). Thực hiện phương châm “Rao nhanh, tìm dễ “ RongBay.com đem đến cho khách hàng một kênh đăng tải thông tin rao vặt hàng hóa, dịch vụ phong phú nhất , nhanh chóng nhất.

 9. http://www.ebay.vn

 Ebay là một thị trường trực tuyến toàn cầu, nơi có thể mua bán hầu như mọi thứ. Từ các vật phẩm thông dụng như điện thoại di động, DVD, sách cho đến quần áo, bộ sưu tập và cả xe hơi. Mua bán trên eBay vui và dễ dàng, và bạn sẽ không thể nào biết điều bạn sẽ khám phá. Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệu trang đăng hàng trực tuyến vào mọi thời điểm. eBay hiện diện tại 33 thị trường trên toàn thế giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua. Từ năm 2009 người tiêu dùng việt nam có thể mua sắm trên Ebay thông qua cổng mua sắm http://ebay.chodientu.vn.

 10. http://www.muaban.net

 www.muaban.net là website quảng cáo – rao vặt trực tuyến uy tín và hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, chính thức hoạt động vào tháng 4/2006 với định hướng trở thành một kênh quảng cáo rao vặt rộng lớn cho tất cả những nhu cầu Mua Bán trong và ngoài nước. Tính đến tháng 01/2009, muaban.net đã có hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng

E-marketing and Internet marketing definition

Internet marketing, E-marketing and digital marketing are very similar concepts. In this article I define their scope and differences.

Internet marketing definition

In my Internet marketing book we define Internet marketing simply as:

“Achieving marketing objectives through applying digital technologies.”

This succinct definition helps remind us that it is the results delivered by technology that should determine investment in Internet marketing, not the adoption of the technology!

These digital technologies include Internet media such as web sites and e-mail as well as other digital media such as wireless or mobile and media for delivering digital Television such as cable and satellite.

In practice, Internet marketing will include the use of a company web site in conjunction with online promotional techniques described in Chapter 8 of the book such as search engine marketing, interactive advertising, e-mail marketing and partnership arrangements (affiliate marketing) with other web sites. Some businesses who “want to be top in Google”, simply consider Internet marketing to simply equate to Search Engine Marketing, but while this is important this scope is too narrow to take full advantage of digital media.

I identify 6 main types of digital media communications channels:

These can be facilitated through the desktop or mobile web.

These techniques are used to support objectives of acquiring new customers and providing services to existing customers that help develop the customer relationship.

However, for Internet marketing to be successful there is still a necessity for integration of these techniques with traditional media such as print, TV and direct mail. This is multi-channel E-marketing.

In my Internet Marketing Book, we break out the different E-marketing activities across these areas:

E-marketing definition

E-marketing can be considered to be equivalent to Internet marketing. Most in the industry would look at it this way.

However, E-marketing is sometimes considered to have a broader scope since it refers to digital media such as web, e-mail and wireless media, but also includes management of digital customer data and electronic customer relationship management systems (E-CRM systems).

Digital marketing definition

Digital marketing is yet another term similar to E-marketing. I reference it here, because it is a term increasingly used by specialist e-marketing agencies and the new media trade publications. The Institute of Direct Marketing has also adopted the term to refer to its specialist professional qualifications.

To help explain the scope and approaches used for digital marketing working with the IDM I have developed a more detailed explanation of digital marketing to better scope it:

“Digital marketing involves:

Applying these technologies which form online channels to market: Web, e-mail, databases, plus mobile/wireless & digital TV)

To achieve these objectives:

Support marketing activities aimed at achieving profitable acquisition and retention of customers… within a multi-channel buying process and customer lifecycle

Through using these marketing tactics:

Recognising the strategic importance of digital technologies and developing a planned approach to reach and migrate customers to online services through e-communications and traditional communications. Retention is achieved through improving our customer knowledge (of their profiles, behaviour, value and loyalty drivers), then delivering integrated, targeted communications and online services that match their individual needs.

The first part of the description illustrates the range of access platforms and communications tools that form the online channels which e-marketers use to build and develop relationships with customers. The access platforms or hardware include PCs, PDAs, mobile phones and interactive digital TV and these deliver content and enable interaction through different online communication tools such as organisation web sites, portals, search engines, blogs (See Chapter 8), e-mail, instant messaging and text messaging. Some also include traditional voice telephone as part of digital marketing.

The second part of the description shows that it should not be the technology that drives digital marketing, but the business returns from gaining new customers and maintaining relationships with existing customers.

It also emphasises how digital marketing does not occur in isolation, but is most effective when it is integrated with other communications channels such as phone, direct mail or face-to-face. As we have said, the role of the Internet in supporting multi-channel marketing is another recurring theme in this book and chapters 5 and 6 in particular explain its role in supporting different customer communications channels and distribution channels.

Online channels should also be used to support the whole buying process from pre-sale to sale to post-sale and further development of customer relationships.

Multi-channel marketing

Customer communications and product distribution are supported by a combination of digital and traditional channels at different points in the buying cycle

The final part of the description summarises approaches to customer-centric e-marketing. It shows how success online requires a planned approach to migrate existing customers to online channels and acquire new customers by selecting the appropriate mix of e-communications and traditional communications. Retention of online customers needs to be based on developing customer insight by researching their characteristics, behaviour, what they value, what keeps them loyal and then delivering tailored, relevant web and e-mail communications.

Customer insight definition

Knowledge about customers needs, characteristics, preferences and behaviours based on analysis of qualitative and quantitative data. Specific insights can be used to inform marketing tactics directed at groups of customers with shared characteristics

Define E-business and E-commerce (what is difference between Ebusiness and Ecommerce?)

My definition of E-business and E-commerce from Chapter 1 of my Ebusiness and Ecommerce management book explaining the similarity and difference between these terms.

What are E-business and E-commerce?

In chapter 1, I define E-business and E-commerce as follows:

E-commerce definition

Electronic commerce (e-commerce) is often thought simply to refer to buying and selling using the Internet; people immediately think of consumer retail purchases from companies such as Amazon. But e-commerce involves much more than electronically mediated financial transactions between organizations and customers. Many commentators refer to e-commerce as all electronically mediated transactions between an organization and any third party it deals with. By this definition, non-financial transactions such as customer requests for further information would also be considered to be part of e-commerce.

When evaluating the strategic impact of e-commerce on an organization, it is useful to identify opportunities for buy-side and sell-side e-commerce transactions as depicted in Figure 1.1, since systems with different functionalities will need to be created in an organization to accommodate transactions with buyers and with suppliers. Buy-side e-commerce refers to transactions to procure resources needed by an organization from its suppliers. Sell-side e-commerce refers to transactions involved with selling products to an organization’s customers. So e-commerce transaction between organizations can be considered from two perspectives: sell-side from the perspective of the selling organization and buy-side from the perspective of the buying organization.”

Types of sell-side E-commerce

How E-commerce can apply E-commerce varies a lot according to the market they are in. I identify four main types of site which you will commonly see, although they do overlap. These are:

  1. Transactional e-commerce site. These enable purchase of products online. The main business contribution of the site is through sale of these products. The sites also support the business by providing information for consumers that prefer to purchase products offline. These include retail sites, travel sites and online banking services.
  2. Services oriented relationship building web site. Provides information to stimulate purchase and build relationships Products are not typically available for purchase online. Information is provided through the web site and e-newsletters to inform purchase decisions. The main business contribution is through encouraging offline sales and generating enquires or leads from potential customers. Such sites also add value to existing customers by providing them with detailed information to help them support them in their lives at work or at home.
  3. Brand building site. Provide an experience to support the brand. Products are not typically available for online purchase. Their main focus is to support the brand by developing an online experience of the brand. They are typical for low-value, high volume Fast Moving Consumer Goods (FMCG brands) for consumers.
  4. Portal or media site. Provide information or news about a range of topics. Portal refers to a gateway of information. This is information both on the site and links through other sites. Portals have a diversity of options for generating revenue including advertising, commission-based sales, sale of customer data (lists).

E-business definition

Let’s start from the original definition (now moved) by IBM (www.ibm.com/e-business), which was one of the first suppliers to use the term in 1997 to promote its services:

e-business (e’biz’nis) – the transformation of key business processes through the use of Internet technologies“.

The key business processes referred to in the IBM definitions are the organizational processes or units in the centre of Figure 1.1. They include research and development, marketing, manufacturing and inbound and outbound logistics. The buy-side e-commerce transactions with suppliers and the sell-side e-commerce transactions with customers can also be considered to be key business processes.

The majority of Internet services are available to any business or consumer that has access to the Internet. However, many e-business applications that access sensitive company information require access to be limited to qualified individuals or partners.

If information is restricted to employees inside an organization, this is an intranet. If access is extended to some others, but not everyone beyond the organization, this is an extranet. Whenever you log-on to an Internet service such as that for an e-retailer or online news site, this is effectively an extranet arrangement, although the term is most often used to mean a business-to-business application

How is E-business and E-commerce management used

You will find that the term E-business is used in two main ways within organizations.

The first is as a concept which can be applied to strategy and operations. For example, ‘our organistion needs an improved e-business strategy (or E-business technology)’.

Secondly E-business is used as an adjective to describe businesses that mainly operate online, i.e. they have no physical presence on the high-streets and seek to minimize customer-service and support through enabling ‘web self-service’.

Email Marketing Tools, Templates and Software

Different types of free and paid for tools and software packages to help with your Email marketing – deliverability, renderability, design, broadcast, etc

1. E-mail marketing software packages for broadcast and tracking

There are three main types of Email marketing software for creating, broadcasting and tracking your emails:

  1. Desktop Email software packages
  2. Server-based Email software
  3. Online ‘Application Service Provider (ASP)’ or ‘Email Service Provider’ systems – not technically software since they are a web service.

I recommend using the ASP email service provider systems since they usually have better capabilities

2. Email marketing bounce management systems

If you use one of the server based or ESP email software packages, it will have management of e-mails bounce built-in. However, if you are using an inhouse system it may lack those facilities.

3. Email marketing deliverability checking tools

Marketing e-mails can be blocked as a ‘false positive’ for two reasons – due to reputation of the broadcaster or due to filtering because of spam words or other features of the e-mails

4.Email marketing rendering checking tools

Emails will render differently in different readers or web mail platforms, and it is very time consuming checking out the way they appear manually. These are paid tools with free trials, but they will soon pay for themselves in time spent and improved quality of emails in the inbox. The latter two tools can also be used to assess how web pages render in different versions of different browsers.

5. Email Marketing HTML templates

Creating Email templates using HTML is trickier than creating web sites using HTML. I would always use an agency or developer who has experience of this. Many techniques you may use like linked Cascading Style Sheets (CSS) won’t work so you have to create in-line CSS. What works in one email reader may not work in another.



Affordable Email marketing & Enewsletter systems and software

I am often asked about recommendations for affordable E-mail broadcast software packages for Email marketing, E-newsletters or Ezines. This note highlights some of the options that are most commonly used in the UK and delegates on my E-mail marketing courses have recommended to me. I only recommend hosted (Application Service Provider) email marketing solutions rather than software since, in general, the reporting/tracking and bounce management capabilities of the cheaper desktop e-mail packages are inferior. There are also management problems with deliverability and blacklisting which are best managed by an external email service provider in my opinion.

Although you can use an email service provider in another country, I recommend using a local provider since this is easier for support and resolving deliverability problems locally. So I have highlighted UK Email marketing companies at the start of the list.

The E-mail broadcast / management (E-mail Service Provider, ESP) solutions which are most cost-effective (below $50 per month for low volumes) recommended to me by delegates on my courses are:

  • EmailReaction (UK-based email marketing system with a range of client sizes, but tends to be larger organisations). I use EmailReaction for distributing my E-newsletter.
  • NewZapp (a relatively low cost, capable UK-based solution)
  • dotMailer (another cost-effective UK solution)
  • Pure 360 (UK-based Email marketing specialists with options for SMEs and larger companies wishing to run trigger-based personalised Email marketing campaigns).
  • Newsweaver (Offices in UK and Ireland with clients ranging from large multinationals to SMEs. Have examples of SMEs on their site)
  • Jangomail (US email service)
  • Ezinedirector (US email system popular in Europe)
  • Constant Contact (again US-based but used widely in Europe)
  • Campaign Monitor
  • MailChimp (US email service recommended for its ease of use)

Of course, there are literally hundreds of E-newsletter broadcast solutions and these represent the most widely used lower-cost options.

There are also quite a few other reviews of email marketing software on my site you may want to check which refer to desktop and hybrid email broadcast software.

For higher-end packages and a good review of what to look out for within an E-mail management system see the E-consultancy E-mail Marketing buyers guide.

I personally use the UK supplier Email Reaction for my e-newsletter and have been happy with the capability of the package for editing creative, list broadcast and tracking. Great, responsive support too – important to have UK support IMHO.

This is a helpful 2007 review of US-based E-mail marketing systems based on many criteria and ranking them in order.

Criteria to consider for an Email or Enewsletter system are – can the solution:

  1. Track E-mail response at an individual level?
  2. Track campaign response across time / multiple campaigns?
  3. Integrate response with customer database?
  4. Manage profiling and subscription/unsubscribe?
  5. Bounces, e.g. Out-of-office auto-replies?
  6. Deliver WYSIWYG editing for marketing staff?
  7. Archived e-newsletters on web site?
  8. Is broadcasting straightforward? Deliverability may be a problem also if shared IP address and some blacklisted.



16 Free Google Search Marketing tools

A complete list of the free tools from Google which can help with your Search Engine Marketing. I have never seen them together in a single list, so I’ve created one. This list will grow, so please let me know of any I’m missing or which you find most useful.

One of the most popular takeaways from my Search Engine Marketing and Digital campaigns training courses are free tools from Google to help with online marketing analysis. Most marketers don’t know they exist!

I have been referencing them for years, starting with the Google Keyword Sandbox about 5 years ago, but the number keeps growing with 5 or 5 good new tools in 2008. I’ve never seen them all listed in one place with a description of what they are best for, hence this list

Which is your favourite? Mine is the Google Keyword Tool which shows you how the customer thinks when they search – what qualifiers do they add as they look for products and suppliers.

Best free tools from Google for search marketing

Search Marketing Tool Best for… What to watch for…
1. Google Keyword tool : Descriptive words or phrases tab Finding popularity of keyphrases related to a keyword

Quickest method to find number of searches with different qualifiers related to a topic. No one should write copy without it!Best to set to exact match for more precise results. Can export to CSV. Provides results for individual countries.

Have to select relevant country.

See my Keyword Tool Tutorial2. Google Keyword Tool : website content tabRecommending range of keywords for a page

The Keyword tool also has a site-specific tool recommending top keyphrases to optimise for, for a specific site. Useful to compare to words you are targeting from SEO/PPC. Does Google think your site is about the same themes as you do?!You can use this for a single page, e.g. homepage or for an entire site if you check the box.

See my Keyword Tool Tutorial3. Google search-based keyword toolIdentifying relevant keyphrases for a page

A similar tool to the to the site analysis tab of the Google Keyword Tool , this can be used to identify popularity of keyphrases relevant to a particular page, so can be used to expand keyword list for paid search marketing.New in December 2008, I personally find this inferior to the standard Google Keyword Tool. However, it does have better integration with your AdWords account so better for identifying new keywords which is why Google built it – more competion, more ad revenue.4. Google Insights for SearchQuick summary of keyphrase popularity by country, hot topics.

Great for showing seasonality for generic terms in different countries.Doesn’t work so well for lower volume terms

“Rising Searches option at bottom can be useful for finding market opportunities5. Google traffic estimatorEstimate paid search traffic and costs for a specific position

Part of AdWords, but does not require access to Google AdWords to use. Shows relative volumes between keyphrases well.

Can compare broad vs phrase vs exact match for the same keyword to see number of qualifiers used to see importance of long-tail keywords for a phrase.Only gives clicks/day for #1 position if you set max bid amount high, so have to multiply this by 5-20 times depending on type of search to get an indication of actual search volume.

Less accurate, particularly for low-volume phrases. Results <0.1. clicks/day can be significant for SEO in some niche sectors. Results fluctuate.

See end of my Keyword Tool Tutorial6. Google Ad Targeting Preview toolView Google search results in different countries

To view how paid and natural search results appear when accessed from different countries in different languages.

You can also use URL hacking for the same effect using these two parameters which are relevant:

  • gl = the searcher’s location, entered as the country code top-level domain (ccTLD) for each country
  • hl = the language, again using the ccTLD



http://www.google.co.uk/search?gl=fr&hl=en&q=dellIt is generally said that the best option to perform well in a given country is to use a country-level domain e.g. company.fr, company.de (with a sufficient number of backlinks). This video post shows another option – using the Geotargeting facility in Google Webmaster tools to specify a country for each sub-folder which is submitted as a separate URL.

There is also a Firefox plug-in, the

Google Global Firefox Extension7. Google Webmaster toolsReviewing pages in Google’s index

Too many facilities to list exhaustively, but most useful features for SEO are:

  • Submitting Google Sitemaps enables you to compare pages in index to pages submitted (some SEOs believe this is unnecessary)
  • Number of external and internal backlinks by page

Google webmaster tools is intended for sites you own or manage which you can verify. It can’t be used for competitor sites. In which case the Yahoo! Site Explorer is the best free if clunky option to see internal and external backlinks.

8. Google Trends

Showing seasonality in searches

Searches can be trended through time to see relatively popularity.

Gives search volume estimates if logged in via Google Account.

Can be useful for comparing brand strength.

9. Google Trends for Websites

Showing relative popularity of sites

New in 2008, Google Trends for websites can be used to compare site audience levels / popularity and gives limited information on top searches for sites.

Gives unique visitor estimates if logged in via Google Account

10. Google AdPlanner


Comparing site popularity and demographics

Also new in 2008, Google AdPlanner gives an estimate of the number of unique visitors and page views of larger competing sites in sector by country.

Similar to Google Trends, only tends to work for larger sites. But it does include demographic estimates.

11. Google Adwords campaign reports

Gives an accurate indication of the relative number of impressions (searches) in period for a particular phrase for Google AdWords advertisers.

Figures only available if you set up keyphrases for advertising.

Have to use [exact match] since broad match is inflated. May also include impressions on content network sites. May underestimate or give the wrong relative values if daily budget too low for some campaigns.

12. Google Suggest

Show alternative phrase qualifiers

Shows related phrases and additional qualifiers in order of popularity.

Originally available in Google Labs http://labs.google.com/ now only available as part of Google Toolbar and less valuable since it used to show number of results.

13. Google Advanced Search

Date of page and related pages

The most useful of the Advanced Search syntax for the SEO are:

  • Date: (how recent the page is)
  • Where your keywords show up (e.g. in title, links to the page):
  • Page-specific tools : Find pages similar to the page (“related:” syntax) and Find pages that link to the page (“link:” syntax)


You have to expand the link “Date, usage rights, numeric range, and more” to see some of these.

Note that the page-specific tools are not comprehensive, i.e. link: doesn’t give all backlinks.

14. Google Analytics

Analysing search terms driving site visitors.

The Traffic section of Google Analytics gives:

  • Number of visits to site from different search keywords broken down into paid and natural
  • Top referring search terms to a page


For search engine marketing, this is most useful for comparing natural to paid search keyphrases overall or for a page. It needs a tweak to reveal actual searches from paid search for an AdWords campaign.

15. Google Analytics URL builder 

Implementing campaign tracking

Specify parameters for tracking different types of online marketing campaigns from paid search, to banner ads, to email marketing in Google.

Many basic installations of Google Analytics don’t have tracking setup to compare campaigns or keywords. This tool is useful for illustrating the principle through adding different



Paid Search (PPC) Strategy Guide

Up one level

Welcome to my introductory guide to Paid search marketing strategy where I hope to pass on my experience of best practice in Paid search marketing built up over 10 years. The aim of this Paid search marketing strategy guide is to help students and practitioners of digital marketing understand the important issues involves with managing the strategy and implementation of Paid search marketing . This is one of a series different digital marketing guides designed to help online marketers review and improve their strategy. Also reviews main success factors for Paid search marketing and contains links to best resources on the web for Paid search marketing .

1. Definition, scope and aims of Pay Per Click marketing

Paid search marketing or Pay per click (PPC) is similar to conventional advertising; here a relevant text ad with a link to a company page is displayed when the user of a search engine types in a specific phrase.

The series of familiar text ads usually labelled as ‘sponsored links’ are displayed as is shown above, or to the right of the natural listings as shown.

Although many searchers prefer to click on the natural listings, a sufficient number do click on the paid listings (typically around a quarter or a third of all clicks) such that they are highly profitable for companies such as Google and a well designed paid search campaign can drive a significant amount of business for the search companies.

Each of the main search engines has it’s own advertising programmes

Google’s content network of third party sites

Many marketers new to paid search don’t realise that Google also offers CPC, CPM (Placement targeting) and CPA (Pay Per Action) options on its content network where contextual ads are displayed on third-party sites relevant to the content on a page.

The content network is significant since it enables advertisers to reach their audiences on other sites like this one which offer the Google AdSense programme. It is switched on by default and needs careful management since lead quality can be lower.

Google achieves around a third of it’s revenue from this and it was as high as 50% at one time.

2. Advantages and disadvantages of paid search marketing

I present these advantages and disadvantages of paid search marketing since they should be part of a review of PPC strategy to assess when best to deploy PPC marketing in comparison with other digital media.

The advantages of paid search marketing listed are intended to prompt you to ask to what extent your company is taking advantage of these benefits or to help justify investment in pay per click compared to other media.

Advantages of paid search marketing

In my experience, the main advantages of paid search marketing in comparison with other digital media channels are:

  • 1. Highly targeted. Can reach target audience when they are looking for products, i.e. high purchase intent.
  • 2. Low wastage. With the right match types, i.e. in Google Adwords, use of phrase match, exact match or broad match in combination with negative keywords, you can ensure that your ads are only shown when searchers are searching for relevant products.
  • 3. Predictability. Traffic volumes, ranking, returns and costs tend to more stable and more predictable than SEO.
  • 4. Speed. PPC listings appear much faster, usually in a few hours (or days if editor review is required). SEO has a much longer lead time, particularly important when new sites are created (the Google sandbox effect) or when ads need to be switched on and off for a campaign, promotion or stock changes.
  • 5. Control. Unlike SEO (with sufficient budget and staff or agency with good PPC skills) it is more straightforward to achieve high ranking and direct visitors to the relevant page on your site. With the right technology, and that means a bid management system, creative / copy and budgeting can be tightly controlled.
  • 6. High conversion rates. Following on from 1, PPC tends to have the higher conversion rates than SEO and much higher than display ads where viewers of the ads may click more on impulse.
  • 7. Branding effect. Tests by the IAB have shown that there is a branding effect with Pay Per Click, even if users do not click on the ad. This can be useful for generating brand awareness during the launch of products or major campaigns.

Disadvantages of paid search marketing

Reviewing the disadvantages of pay per click marketing listed will help show some of the challenges of pay per click which need to be managed for success.

In my experience, the main disadvantages of paid search which need to be managed are:

  • 1. Competition. Since Pay Per Click has become popular due to its effectiveness, it is competitive and because it is based on competitive bids it can get expensive. CPC/bid inflation has led to some companies reducing PPC activity. Some companies may get involved in bidding wars that drive bids up to an unacceptable-level – some phrases such as ‘life insurance’ may exceed £10 per click.
  • 2. Higher costs than other media. If SEO is effective it will almost always deliver a lower CPC.
  • 3. Favours larger brands. For companies with a lower budget or a narrower range of products on which to increase lifetime value it may be not possible to compete. In the past large players have got deals on their media spend through their agencies through, for example, Google Best Practice Funding.
  • 4. Complexity of managing large campaigns. PPC is deceptively simple to setup. But to compete effectively, particularly for a large campaign, requires knowledge of best practice which changes as Google and other engines introduce new facilities – see the official PPC update blogs from the search networks” to gain an idea.
  • 5. Limited reach. Not all searchers will see your ads, since the majority scan and click on the natural listings. Your ad will only reach those who are proactively looking for a product or service, but not those who are unaware of a need. Here display advertising can be used, but the paid search content networks can help here.
  • 6. Click fraud. Common in some sectors. View summary of details on PPC click fraud

3. Success factors for Paid Search Marketing

These are factors which are important to effective PPC which should be reviewed for your strategy.

Key strategy questions to review

This checklist is based around the five parts of the regularly updated E-consultancy PPC report I author which advises on the specific questions over the course of its 250 pages.

The most important success factor to remember is the quality score used by Google and the other search networks – this influences many of the aspects below. Read explanation of Google quality score


  1. Goal-Setting And Tracking Strategy. Have we defined the right goals in terms of brand messages, conversions, revenue, profit for different product categories? Do we have goal tracking set up for specific conversion goals like registration or sales? This is available through Google AdWords or Google Analytics. This helps determine PPC strategies based on value rather than clicks generated.
  2. Keyphrase Analysis And Selection Strategy. Have you selected the right keyphrases to target? Selecting relevant keywords to compete upon, typically grouped into brand phrases, generic phrases and long tail phrases.
  1. Resourcing and Agency Strategy. Do you outsource or manage in-house? It is increasingly popular to manage PPC in-house.


  1. Search Ad Network Strategy. Which of the search networks mentioned above do you use? Which are used in different countries?
  2. Content Network Strategy. How do you treat the content network? Do you disable it? Create separate campaigns? Target specific sites using the Placement tool. Develop different creative? Use Placement targeting in Google?
  3. Campaign Structure Strategy. Campaign structure is important to ensure that searches using a specific search term trigger the relevant ad creative. Are AdGroups small enough to deliver a message relevant for the keyphrase entered?
  4. Keyword Matching Strategy. How is creative targeted using the combination of broad match and negative match, phrase match and exact match?
  5. Search-Term Targeting Strategy. What are the strategies for targeting different types of keyphrases such as brand, generic, product-specific and different qualifiers (cheap, compare, etc).


  1. Budgeting Strategy. Is budget set as Maximum Cost Per Click (CPC) at the appropriate level to deliver satisfactory return on investment. Is daily budget sufficient that ads are served at full delivery (always present)?
  2. Listing Position Strategy. Which positions are targeted for different keywords?
  3. Bidding Strategies.
  4. Dayparting Strategy. Are ads delivered continuously through the day and week or are different certain days and times targeted (e.g. office hours, evening after Ad breaks)?
  5. Bid Management Tool Strategy. Is a tool used to automate bidding? Which?


  1. Ad Creative & Copy Strategy. How are the 95 characters forming ad headlines, description and creative used to encourage clickthrough (and reduce clickthrough from unqualified visitors if necessary)? Is alternative copy tested? How are ads tested?
  2. Destination Or Landing Page Strategy. How are landing pages improved?
  1. Campaign Review And Optimisation Strategy. What is the workflow for reviewing and improving success? Which reports are used? How often are they reviewed? By who? Which tests are used? What are the follow-ups?
  2. Click Fraud Strategy. How is click fraud monitored? How do you act on clickfraud?
  3. **Specialist And Innovative Paid Search Techniques – Local, International, Pay Per Call, Mobile Search**. How are these techniques used>


  1. SEO Integration Strategy. How is SEO integrated with paid search to maximise ROI?
  2. Affiliate Integration Strategy. How is affiliate marketing integrated with paid search to maximise ROI?
  3. Marketing Campaign Integration Strategy. How is budget and creative changed during offline campaigns?

4. Paid search (PPC) tools

These links are my recommendations to the most useful tools to help with executing Paid Search Marketing.

There are two main types of tools used to support PPC Marketing which I cover in separate posts, these are:




Tesco Case Study Context

Tesco, well known as Britain’s leading food retail group with a presence also elsewhere in Europe, Asia and the United States has also been a pioneer online.

  • 2008 Update on Tesco UK Online Market Share – share of UK visits in September 2008 was:
    • Tesco 27.1%
    • Asda 10.1%
    • Aldi (which doesn’t sell online) 9.5%
    • Sainsburys 6.9%
    • Waitrose / Ocado on 4.2%.

Today the tesco.com model operates in the UK, the Republic of Ireland and South Korea.

Online grocery sales have exceeded £1 billion for the first time in the UK alone. We have an active customer base of 850,000 and more than 250,000 orders are now being completed each week.

In the UK, nearly 1,860 vans operate out of 294 stores. In our Newcastle store our service is so popular that there are now 18 vans delivering to local customers. Drivers deliver between 9am and 11pm, and our staff start picking our customers’ orders from 6am.

A record-breaking 1.3 million shoppers chose tesco.com to deliver their presents and groceries over Christmas, and to make sure that these were all picked successfully, our staff started picking even earlier, at 4am.

Tesco.com have around 9,000 pickers, the majority in existing stores, but one specific delivery store has been opened in Croydon.

  1. Sales at Tesco.com, the UK market leader in home shopping, rose by 32% year-on-year, but they still only represent over 3% of its UK sales of £32.7bn! Tesco said it had 750,000 regular customers and 200,000 orders a week online giving a total turnover approaching £1 billion

Update – Tesco Direct launched

Read Tesco Direct launched

In 2006, Tesco launched Tesco Direct to rival catalogue retailers such as Argos.

Over 8,000 products will be available from beds and sofas through to kitchenware, electricals, cameras, bikes and golf clubs – giving customers more products at great Tesco prices than they have ever had access to before. Customers can choose the product they want on a new website or from a new catalogue and then order in one of three ways:

  • On-line via the tesco.com website
  • By phone
  • In selected stores at the new Tesco Direct desks

In the press release for this update it was reported that Tesco.com now has ¾ million regular grocery shoppers with over 200,000 orders per week and achieved over £1 billion in sales in 2005.

Tesco Product ranges

The Tesco.com site acts as a portal to most of Tesco’s products, including various non-food ranges (for example, Books, DVDs and Electrical items under the ‘Extra’ banner), Tesco Personal Finance and the telecoms businesses, as well as services offered in partnership with specialist companies, such as dieting clubs, flights and holidays, music downloads, gas, electricity and DVD rentals. It does not currently sell clothing online but in May 2005 it introduced a clothing website (www.clothingattesco.com), initially at to showcase Tesco’s clothing brands and link customers to their nearest store with this range.

Tesco Competitors

Tesco currently leads the UK’s other leading grocery retailers in terms of market share. This pattern is repeated online.

The Nielsen/Netrating audience panel for September 2007 for the top UK supermarkets shows the lead of Tesco, offline market share is in brackets from TNS which monitors the household grocery purchasing habits of 25,000 demographically representative households in the U.K.:

  • Tesco.com (5.2. million unique users, September 2007, 30.9%)
  • Asda (1.4 uniques users, 16.9%)
  • Sainsburys (840,000, 16.4%)
  • Waitrose (332,000)
  • Morrisons (225,000).
  • Tesco.com UK competitor update for 2006

Some companies are repeated since both their main site and the online shopping site are reported on separately. Asda.com now seems to be performing in a consistent manner online to its offline presence. However, Sainsburys online performance seems to be significantly lower compared to its offline performance. Some providers such as Ocado which originally just operated within the London area have a strong local performance.

Notably, some of Tesco.com competitors are absent from the Hitwise listing since their strategy has been to focus on retail formats. These are Morrisons (12.5% retail share, Somerfield (5.5%) and Co-op (5.0%).

Promotion of Tesco services

As with other online retailers, Tesco.com relies on in-store advertising and marketing to the supermarket’s Clubcard loyalty scheme’s customer base to persuade customers to shop online. NMA (2005) quotes Nigel Dodd, marketing director at Tesco.com as saying: ‘These are invaluable sources as we have such a strong customer base’. However, for non-food goods the supermarket does advertise online using keyword targeted ads.

For existing customers, email marketing and direct mail marketing to provide special offers and promotions to customers is important.

According to Humby (2003), e-retailer Tesco.com use what he describes as a ‘commitment-based segmentation’ or ‘loyalty ladder’ which is based on recency of purchase, frequency of purchase and value which is used to identify 6 lifecycle categories which are then further divided to target communications:

  • “Logged-on”
  • “Cautionary”
  • “Developing”
  • “Established”
  • “Dedicated”
  • “Logged-off” (the aim here is to winback)

Tesco then use automated event-triggered messaging can be created to encourage continued purchase. For example, Tesco.com have a touch strategy which includes a sequence of follow-up communications triggered after different events in the customer lifecycle. In the example given below, communications after event 1 are intended to achieve the objective of converting a web site visitor to action; communications after event 2 are intended to move the customer from a first time purchaser to a regular purchaser and for event 3 to reactivate lapsed purchasers.

  • Trigger event 1: Customer first registers on site (but does not buy).
  • Auto-response (AR) 1: 2 days after registration e-mail sent offering phone assistance and £5 discount off first purchase to encourage trial. Trigger event 2: Customer first purchases online.
  • AR1: Immediate order confirmation
  • AR2: 5 days after purchase e-mail sent with link to online customer satisfaction survey asking about quality of service from driver and picker (e.g. item quality and substitutions).
  • AR3: Two-weeks after first purchase – Direct mail offering tips on how to use service and £5 discount on next purchases intended to encourage re-use of online services.
  • AR4: Generic monthly e-newsletter with online exclusive offers encouraging cross-selling
  • AR5: Bi-weekly alert with personalised offers for customer.
  • AR6: After 2 months – £5 discount for next shop
  • AR7: Quarterly mailing of coupons encouraging repeat sales and cross-sales Trigger event 3: Customer does not purchase for an extended period
  • AR1: Dormancy detected – Reactivation e-mail with survey of how the customer is finding the service (to identify any problems) and a £5 incentive.
  • AR2: A further discount incentive is used in order to encourage continued usage to shop after the first shop after a break.

Tesco’s online product strategy

NMA (2005) ran a profile of Laura Wade-Gery CEO of Tesco.com since January 2004 which provides an interesting insight into how the business has run. In her first year, total sales were increased 24% to £719 million. Laura, is 40 years old, a keen athlete and has followed a varied career developing from a MA in History at Magdalen College, Oxford, an MBA from Insead; Manager and partner in Kleinwort Benson; Manager and senior consultant, Gemini Consulting; Targeted marketing director (Tesco Clubcard), and Group strategy director, Tesco Stores.

The growth overseen by Wade-Gery has been achieved through a combination of initiatives. Product range development is one key area. In early 2005, Tesco.com fulfilled 150,000 grocery orders a week but now also offers more intangible offerings, such as e-diets and music downloads.

She has also focused on improving the customer experience online – the time it takes for a new customer to complete their first order has been decreased from over an hour to 35 minutes through usability work culminating in a major site revision.

To support the business has it diversifies into new areas, Wade-Gery’s strategy was ‘to make home delivery part of the DNA of Tesco’ according to NMA (2005). She continues:

‘What we offer is delivery to your home of a Tesco service – it’s an obvious extension of the home-delivered groceries concept.’ My May 2005, Tesco.com had 30,000 customers signed up for DVD rental, through partner Video Island (who run the rival Screenselect service). Over the next year, her target is to treble this total, while also extending home-delivery services to the likes of bulk wine and white goods.

Wade-Gery looks to achieve synergy between the range of services offered. For example, its partnership with eDiets can be promoted through the Tesco Clubcard loyalty scheme, with mailings to 10m customers a year. In July 2004, Tesco.com Limited paid £2 million for the exclusive licence to eDiets.com in the UK and Ireland under the URLs http://www.eDietsUK.com and http://www.eDiets.ie. Through promoting these services through these URLs, Tesco can use the dieting business to grow use of the Tesco.com service and in-store sales.

To help keep focus on home retail-delivery, Wade-Gery sold women’s portal iVillage (www.ivillage.co.uk) back to its US owners for an undisclosed sum in March 2004. She explained to NMA: ‘It’s a very different sort of product to the other services that we’re embarking on. In my mind, we stand for providing services and products that you buy, which is slightly different to the world of providing information.’ The implication is that there was insufficient revenue from ad sales on iVillage and insufficient opportunities to promote Tesco.com sales. However, iVillage was a useful learning experience in that there are some parallels with iVillage, such as message boards and community advisors.

Wade-Gery is also director of Tesco Mobile, the joint ‘Pay-As-You-Go’ venture with O2 which is mainly serviced online, although promoted in-store and via direct mail. Tesco also offer broadband and dialup ISP services, but believe the market for Internet telephony (provided through Skype and Vonage for example) is not sufficiently developed. Tesco.com have concentrated on more traditional services which have the demand, for example, Tesco Telecom fixed-line services attracted over a million customers in its first year. However, this is not to say, that Tesco.com will not invest in relatively new services. In November 2004, Tesco’s introduced a music download service and just six months later, she estimates they have around 10% market share – one of the benefits of launching relatively early. Again, there is synergy, this time with hardware sales. NMA (2005) reported that as MP3 players were unwrapped, sales went up – even on Christmas Day! She says: ‘The exciting thing about digital is where can you take it in the future. As the technology grows, we’ll be able to turn Tesco.com into a digital download store of all sorts, rather than just music. Clearly, film [through video on demand] would be next.

Read Full Post »

%d bloggers like this: